《維斯塔繭居日記》:場景行銷模式


2021年6月16日

因為本週五要幫某集團主持一場企業讀書會,所以最近在閱讀《場景行銷模式:在無限媒體時代,突破雜訊,超越演算法,打造自動獲利的顧客旅程》這本書,同時也著手設計簡報。

這是一本滿有意思的書,作者馬修.史威茲Mathew Sweezey)是雲端軟體巨人Salesforce市場研究部門的負責人,他與研究團隊在分析全球一萬多家企業後發現,那些高績效的成長型企業都擅於運用場景,專注於為消費者打造完美體驗,滿足其欲望。

他指出:「場景,是我們必須用來突破無限雜訊、鼓勵現代消費者行動、驅動業績成長的革命力量。

作者認為,如果想要說服消費者購買某樣商品,光是吸引關注並沒有太大的幫助,促成購買行為的關鍵,在於他們如何了解場景?也就是說,在當前的時空背景下,行銷人必須理解消費者的任務是什麼?現在,幫顧客達成眼下的目標,是突破雜訊重圍及鼓勵消費者行動的唯一方法。是以,作者稱之為「場景行銷革命」(context marketing revolution)。

如果您剛好從事行銷或銷售的相關工作,我想《場景行銷模式:在無限媒體時代,突破雜訊,超越演算法,打造自動獲利的顧客旅程》這本書會是您所需要的。

除了看書、做簡報,今天還有兩位朋友「和Vista聊聊」。其中一位,之前已經跟我聊過一次了,但說是想再跟我請教有關行銷、推廣的議題。雖然每次開視訊或語音會議都要花一番時間和心力,也沒有直接的收入,但我還是樂此不疲,如果能因此而幫上大家一點忙的話,那更是我的榮幸了。

結果下午跟這位朋友一路從數位行銷聊到時間管理,可說是相談甚歡。我也赫然發現,同為晨型人的她每天都很早起,但卻因為遛狗花了太多時間,並未妥善利用最寶貴的清晨時光。所以,我就給她一些建議,也提醒她要好好跟可愛的狗狗「溝通」呀!

如果您也想知道如何做好時間管理,那就是永遠把重要的事情放在第一位,養成「要事先決」的習慣。至於其他的瑣事,就等有空或精神比較差的時候再處理即可。重要的事情先處理,再搭配自己習慣的節奏與儀式,我相信您一定可以找到有效運用時間的好方法!

另外一位朋友,我原本並不認識。他告訴我目前任職於運動服飾產業,但最近受到疫情影響,所以原本的生意也受到波及,正準備改弦易轍順勢推出一些與運動、健身相關的課程、講座。他還給我看了他們公司的官網,雖然這是一家運動服飾廠商,但老闆卻願意投資人力投入內容產製,這點讓我感到難能可貴,甚至覺得欣喜!

所以,我也從內容行銷的角度提供了一些建議。我跟他提到了目標受眾的設定與市場區隔,也提醒他一些操作細節。話說回來,這一切當然也跟場景脫不了關係。

看到這裡,也許您會想問:那我們該如何從事場景行銷呢?

場景行銷模式:在無限媒體時代,突破雜訊,超越演算法,打造自動獲利的顧客旅程》書上提到場景行銷的五個要點,堪稱是場景行銷成功的關鍵:

  1. 可得即用:幫顧客得到當下想要的價值。
  2. 顧客許可:取得顧客同意,提供他想要的東西。
  3. 全個人化:品牌體驗個人化,提供體驗的方式也要貼近人心。
  4. 真誠同理:品牌聲音、同理心、通路的作法必須一致。
  5. 價值目標:與品牌建立更深的連結,超越產品本身。

在如今這個社群年代,光是強力推銷已經很難發揮效用了!面對耳聰目明的消費者,我們更要懂得換位思考,善用場景行銷的五個要點,方能爭取到更多的信任與後續的訂單!


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