今天中午，很高興有機會參與《天下雜誌》旗下的織夢者俱樂部所舉辦的直播活動，聽客座站長李易騰分享數位轉型的具體做法。這場直播活動的含金量很高，簡單記錄一下聽講的重點。
客座站長簡介
領航數位轉型的先驅
李易騰是臺灣數位轉型領域的翹楚，被媒體譽為是「最強數位轉型公司」的老闆。他最初學的是旅館管理，由於這個機緣，也讓他對飯店旅宿等服務業有深刻的理解和獨到的見解。2006年，他創立了午餐王，開啟了臺灣外送服務的先河。2008年，午餐王改名為17Life，並逐步擴展其業務範圍。2018年，他接手PayEasy，並進行了大膽的改革，將其轉型為封閉的電商平臺，如今已成為臺灣最大的企業福利網。
重要里程碑
- 2006年：創立午餐王，開啟臺灣外送服務的新篇章。
- 2008年：午餐王改名為17Life，業務逐步擴展。
- 2018年：接手並轉型PayEasy，成功將其打造為臺灣最大的企業福利網。
數位轉型的成功案例與挑戰
福特汽車的數位化挑戰
講座一開始，李易騰首先分享了福特汽車的案例。福特汽車面對Tesla的挑戰，決定自行開發所有軟體系統。這一決策極具挑戰性，但也帶來了顯著的進步。Tesla的成功在於其軟體系統的統一性，而福特需要整合來自150個供應商的軟體，這些供應商包括Bosch和3M等知名企業。福特最終決定破釜沉舟，自行開發這些系統，這不僅需要技術上的突破，還需要極大的決心和勇氣。
零售業的數位轉型要點
核心價值與數位化發展
李易騰提到，不僅僅是汽車或電商產業需要數位轉型，任何公司面臨數位轉型時，都必須從企業核心價值出發。李易騰強調，數位轉型應該圍繞企業的核心價值進行，確保每一步都能夠增強企業的競爭力。
「人貨場」架構的數位化
建立數位化架構，李易騰建議大家要注重人、貨、場之間的關係。實體零售業的數位化應該強調如何提升這些互動的效率和效果，透過數位化工具提升顧客服務體驗，增加顧客的黏性和忠誠度。
流量與轉換率
電商需要同時關注流量引入與轉換率提升，僅僅上架商品並不能帶來成功。企業應該思考如何引流，並透過優質的商品和服務提升轉換率，這需要綜合運用數位化工具，提升客服品質，方能增加顧客的購買欲望。
新光三越的數位轉型經驗
服務型App的開發
新光三越透過開發服務型App，提升了顧客服務體驗。例如，無感進出停車場的功能讓顧客感到極大的便利，無需再去櫃檯兌換停車點數。這種服務不僅提高了顧客滿意度，還大幅提升了營運效率。
數據整合的重要性
新光三越透過數據整合，將停車、購物等資料整合在一起，實現即時數據分析與提升服務品質。這也讓新光三越得以理解顧客需求，進而提供更加個性化的服務。
AI技術在飯店業的應用
AI提升個性化服務
李易騰在講座中也提到AI化的重要性，AI技術將進一步提升飯店業的服務體驗。例如，根據顧客的健康指數調整房間環境，讓顧客感受到AI化所帶來的便利與舒適。這種個性化服務不僅能夠提升顧客滿意度，還能增加顧客的回頭率。
濟州島飯店的數位化案例
李易騰分享了他在濟州島某飯店所看到的數位化案例。該飯店在健身房設備上放置了QR Code，吸引顧客下載App，提供個性化健身建議。這種做法不僅提升顧客體驗，還增加了顧客與飯店的互動機會。
產業數位化的挑戰與解決方案
數位化與高端服務的平衡
數位化不等於冷冰冰的服務，反而可以透過數位工具提升客戶體驗。例如，利用視覺辨識技術，服務員可以即時識別顧客並提供個性化服務。這樣，數位化不僅不會降低服務品質，反而能夠提升顧客服務的專業性和親和力。
從流量思維轉為留量思維
各行各業在面對數位轉型時，也應該從僅僅關注流量，轉向注重顧客的留量。這意味著需要更多地關注顧客服務和體驗，以提升顧客的滿意度和忠誠度。例如，透過數據分析，了解顧客的偏好和需求，提供個性化的服務，增加顧客的回頭率。
第一方數據的重要性
第一方數據是企業數位化的基礎。李易騰強調，僅僅依靠第三方數據是不夠的，企業需要建立自己的數據收集和分析系統，以更好地了解和服務顧客。這些數據不僅可以用來提升顧客服務，還可以用來進行市場分析和決策。
轉型實踐中的挑戰與策略
數位化工具的選擇與整合
各行各業在選擇數位化工具時，需要考慮其適用性和整合性。李易騰建議，不應該僅僅追求價格便宜的套裝軟體，而是應該根據企業的具體需求進行定制化開發。這樣可以避免後期的改動和升級成本，確保數位化工具能夠真正發揮作用。
設立數位化專案小組
企業應該設立專門的數位化專案小組，負責數位化工具的選擇、整合和運行。這個小組應該包括技術專家、業務專家和管理層代表，以確保數位化項目的順利推進。
維持數位化的動態平衡
數位化是一個持續的過程，企業需要不斷地根據市場和技術的變化進行調整。李易騰建議，企業應該定期召開數位化策略會議，評估數位化工具的運行情況，並根據需要進行調整和升級。
數位轉型的行動方針
聽完李易騰的數位轉型經驗分享，不難理解：成功的數位化不僅在於技術的應用，更在於對核心價值的深入理解與數位化架構的精心設計。相信業界的朋友們可以從中汲取經驗，結合自身需求，開啟數位轉型的新篇章。國內以往比較少有這類型的講座分享，如果你對相關主題感興趣的話，我也推薦大家可以加入《天下雜誌》旗下的織夢者俱樂部哦！
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