述說品牌故事，與顧客搏感情

本文作者為鄭緯筌，原發表於《經濟日報》

品牌故事，讓人有一種莫測高深的感覺。其實，這是透過敘事手法來講述公司的品牌發跡史，並明確告知其使命與價值觀，進而建立與顧客之間的關係。當然，品牌故事不僅僅涉及公司背景介紹，更是一種策略性工具，可以用來打造情感連結、加深品牌印象，並在大眾心中建立一種獨特的品牌形象。

有些人誤以為只要大公司才需要重視品牌。其實，對於中小企業來說，品牌故事尤其重要，主要的原因有三：

首先，小規模的競爭優勢。中小企業通常沒有大公司的資源和規模，但一個好的品牌故事可以成為它們在市場上的競爭優勢。透過故事的傳播，中小企業可以展現其獨特性和創新精神，鮮乳坊和綠藤生機的作法就值得參考。

其次，建立品牌認同。許多中小企業都有深厚的文化和地域根基，品牌故事可以幫助它們與當地社區建立更緊密的聯繫，進而吸引忠實客戶。好比社會企業八百金開發「台灣藍鵲茶」品牌，與坪林包種茶深度結合。

第三，有效的行銷策略。對中小企業來說，預算經常有限。一個吸引人的品牌故事是高成本效益的行銷工具，能夠在不需要大量投資的情況下，加強品牌的可見性和吸引力。

一個成功的品牌故事需要透過各種管道來傳達。無論是在社群媒體、官網刊登訊息，或是透過廣告投放，故事應該簡潔明瞭，能夠激發情感，並與目標受眾產生共鳴。在此，分享幾個撰寫、詮釋品牌故事的行動方針：

1. 深度盤點公司的品牌：詳盡分析品牌使命、願景和價值觀，讓目標受眾有感。
2. 瞭解公司的目標受眾：研究目標受眾的需求和喜好，針對需求投其所好。
3. 創造引人入勝的故事：結合品牌特點和受眾需求，撰寫真實且引人入勝的故事。
4. 多通路傳播：在各種媒介上，以一致的風格來傳播公司的品牌故事。
5. 持續更新和調整：隨著公司品牌的傳播和市場的拓展，必須與時俱進，並不斷調整和豐富品牌故事。

以美國知名的時尚眼鏡品牌Warby Parker為例，高價格的眼鏡往往讓人躊躇不已，遲遲買不下手。Warby Parker的品牌故事，就從解決很多人都遇到的問題開始：他們的創辦人之一因為失去了昂貴的眼鏡而受到啟發，決定創立一個提供時尚、高質量且價格合理的眼鏡品牌。

Warby Parker透過其官網、社群媒體和實體店鋪傳達這個故事，而他們的「買一送一」計畫也深入人心，這意味著每購買一副眼鏡，他們就會捐贈一副給需要的人。品牌故事會如何影響品牌的運作，我們可以從這個品牌故事看出端倪。它不僅建立與顧客的情感連結，還展現企業的社會責任，使Warby Parker在競爭激烈的市場中脫穎而出。

誠然，撰寫一個令人難忘的品牌故事是一門藝術，也是一項行銷策略。它需要深刻的品牌理解、對受眾的洞察以及創意的表達方式。想想蘋果跟星巴克的案例，當公司的品牌故事與目標受眾產生共鳴時，那麼這個品牌就不僅僅是一個名字，它將成為一種經歷、記憶，在消費者心中留下難以磨滅的美好印象。

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