《Vista的小聲音》：如何打造一個有吸引力的官方網站

大家好，我是Vista，很高興在空中與你相會。

昨天的節目，我跟大家聊到了如何建立內容行事曆。有人留言告訴我，正在傷腦筋不知道怎麼產生內容，結果就聽到了這集節目，感覺很有幫助！也有人跟我說，正在跟她的夥伴按照內容行事曆的規劃提早準備，感覺真的很不錯！

今天，我想延續內容產製與網站營運的相關話題，跟你分享如何打造一個有吸引力的官方網站？還有，經營官網又需要注意哪些細節？

一說到官方網站，很多人可能眉頭一皺，立刻流露出興趣缺缺的表情。我發現有不少朋友對官方網站的認知並不夠正確，甚至還有些刻板印象⋯⋯他們以為，官方網站上頭就只是擺放一些八股或老掉牙的訊息，甚至還有很多人會問：「現在還需要大費周章地成立企業的官方網站嗎？不是有粉絲專頁就好了嗎？」

其實，建立官方網站的好處非常多，不只是幫貴公司在網路上設立據點，有助於內容行銷和宣傳，更能對外傳達經營理念與願景，營造品牌故事與爭取社會認同，進而與更多的潛在顧客對話。

從字面上來看，官方網站這幾個字彰顯了公信力和權威性，也是公司行號對外傳播、行銷的發動機。舉例來說，如果你是五月天樂團的粉絲，隨便上Google搜尋，立刻就能找到超過1560萬筆的搜尋結果，但是問題來了⋯⋯這麼多的資訊怎麼看得完？而且，上頭的資訊都值得五迷們信賴嗎？我想，這個時候只有連上由相信音樂所經營的官方網站，才能確保得到五月天樂團的最新動態。

其實，官方網站的用途不只是得以宣傳理念和分享資訊，更可用來做生意唷！更重要的是搭配特定的網域名稱來經營官方網站，在網路上可積累商譽和信任感，不只有利於搜尋引擎優化，同時也方便內部人員進行管控。當然，對粉絲或客戶來說，能夠透過官方網站來搜尋資料或聯絡客服人員，其實也會更有保障。

反觀像是Facebook粉絲專頁、Instgram等社群媒體雖然方便，但畢竟不是自己的主場，上頭的粉絲和相關數據也只是Facebook借給我們的，很多時候還是要看別人的臉色。所以，如果你想要永續經營的話，有一個自己的主場還是很重要的。我認為，比較好的方法是以官方網站為主，再搭配部落格、粉絲專頁、YouTube頻道、社團或電子報等不同平臺和通路的運作。

對一個企業或組織而言，官方網站存在的最大意義，其實不只是展現品牌形象而已，更肩負了與潛在顧客、粉絲溝通的重責大任。《流量池》這本書的作者楊飛就曾經提到，品牌是最大的流量池，而官方網站則是企業與顧客之間最重要的品牌接觸點。

官方網站的運作邏輯，其實和一般網站沒有太大的不同，主要的運作邏輯可以分為以下三個層面，大家不妨參考一下！

第一個層面：資訊整理

很多訪客之所以拜訪企業或組織的官方網站，無非是要查詢公司簡介、產品訊息。所以，當我們要打造自家的官方網站時，也應該要把這些資訊都整理好，最好能夠分門別類地進行組織和管理。當然，我也會建議你事先做好規劃，給每個網頁都加上標籤和關鍵字，並安排清楚、妥當的動線，以便網友搜尋和瀏覽。除此之外，最好還可以遞交貴站的網站地圖給Google、百度、Bing等主流的搜尋引擎，此舉也有利於執行SEO，也就是所謂的搜尋引擎優化。

第二個層面：訊息更新

要知道，官方網站並非大雜燴，別以為把貴公司的一些歷史資料、大事記或產品資訊放上去就沒事了！一個官方網站要能夠持續發揮效用，不光是上頭的資料多就好，還得要有專人來負責經營與管理才行。除了定期更新貴公司的資訊之外，更別忘了官方網站是與目標受眾之間最重要的品牌接觸點，所以更必須隨時掌握訪客們的動機與需求。

舉例來說，像宏碁電腦的官方網站就做得不錯！連上他們的網站之後，可以立刻看到頁面上方的導航欄有四大單元，分別是Acer Store、家用、商用以及服務支援，可以讓訪客迅速地根據自己的需求找到相關的網頁單元。而且，該公司的網站採用響應式網頁設計，也照顧到行動裝置用戶的需求，這一點也值得肯定。

第三個層面：客戶服務

說到客戶服務，這也是官方網站最常扮演的角色之一。我建議官網的經營者除了要提供完整的諮詢方案和服務，最好也能安排專人來回覆來電、信件等客戶服務的工作。甚至現在坊間有很多不錯的雲端客服方案（例如：Intercom、Zendesk等），也很適合考慮搭配使用哦！

除了上述的三個運作邏輯，大多數的官方網站通常都具備了四種元素，也就是公司簡介、產品資訊、聯絡管道以及附帶的參考資訊。當你要開始規劃官網的架構時，我會建議可以按照貴公司所處的產業，先行參考國內外屬性類似的網站，看看其他公司採用了怎樣的架構和哪些內容元素？然後，再來勾勒自家官方網站的網站地圖，也就是所謂的sitemap。

在這邊再跟大家分享一個有趣的資訊，就官方網站來說，你知道哪個頁面的流量最高嗎？嗯，沒錯，就是首頁，我想這個並不難理解。那麼，除了首頁之外，哪個頁面的流量排名第二呢？根據國外的調查發現，答案是「關於我們」的頁面。這個答案其實並不意外，對嗎？因為大多數的訪客之所以會造訪某個官方網站，通常都是帶著問題或好奇心而來！所以，如果你能夠把貴公司的發展沿革、團隊成員、大事記乃至於產品資訊、型錄都預先整理好的話，就可以幫這些訪客節省很多的寶貴時間囉！

除了上述的四大元素之外，我們在建置官方網站的時候還需要注意哪些細節呢？以下簡單列出幾個重點，和大家分享：

第一個重點：要給予官方網站明確的定位

顧名思義，官網是代表某種身分所設置的網站。以企業來說，自然需要先界定自家的官網提供哪些服務？針對哪些目標群眾進行溝通？希望網友上來官網之後，可以進行哪些互動？唯有先弄清楚這些重點，才能給予官網一個清晰、明確的定位。

第二個重點：加快官方網站載入的速度

因為身處在這個碎片化的年代，大家的注意力已經成為非常稀缺的貨幣，所以網站載入的速度如果太慢，可能大家沒什麼耐心等待。而且，Google也會把網站載入速度列入評比，如果貴網站的速度太慢的話，也會不利於搜尋引擎優化哦！另外，基於行動年代的來臨，現在設計官網的時候也要考慮跨載具的瀏覽，最好能支援RWD，也就是所謂的響應式網頁設計。

第三個重點：提供具體且獨特的價值主張

所謂的價值主張，不僅包括提供給消費者的利益，而且還包括企業對社會、人類的態度和觀點。針對建立網站一事，企業所需思考的層面不只是為了曝光和宣傳，更應該思考可以提供給目標受眾哪些顯而易見的好處？

第四個重點：建構清楚的網站導航設計

說到一般企業的官方網站，其實並不是一般人會感興趣的焦點，或者會時常拜訪的網站。網友之所以造訪，通常都是帶著目的前來的──也許是想要了解企業的最新動態，或是蒐集特定的資訊，抑或想知道最新的商品資訊等等。在了解大家的需求之後，就應盡量提供明確的導引，讓大眾可以很快按圖索驥，找到想要瀏覽的網頁或相關資訊。

官方網站的建置首重使用體驗，而不只是單單注重美觀。換言之，光是把版面設計得美輪美奐還不夠，我們更應該傾聽眾多訪客的心聲，了解他們的需求和造訪動機，進而提供貼心的服務。

最後，我想再幫大家歸納一下，如果你想要打造一個優質的官方網站，通常必須兼具感官、認知、行動與情感等四個指標的特色。除了透過豐富的影音、圖文來傳達資訊，也要能夠在字裡行間讓訪客產生對於品牌價值的認知，進而採取購買、註冊或填寫表單等特定的行動，最後才能夠讓訪客與我們建立長期而穩定的情感連結。

今天，我們聊了很多有關打造與經營官網的議題，希望對你有一些幫助！如果你還有什麼問題的話，歡迎留言跟我討論唷！

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