《Vista的小聲音》:如何打造一個有吸引力的官方網站




大家好,我是Vista,很高興在空中與你相會。

昨天的節目,我跟大家聊到了如何建立內容行事曆。有人留言告訴我,正在傷腦筋不知道怎麼產生內容,結果就聽到了這集節目,感覺很有幫助!也有人跟我說,正在跟她的夥伴按照內容行事曆的規劃提早準備,感覺真的很不錯!

今天,我想延續內容產製與網站營運的相關話題,跟你分享如何打造一個有吸引力的官方網站?還有,經營官網又需要注意哪些細節?

一說到官方網站,很多人可能眉頭一皺,立刻流露出興趣缺缺的表情。我發現有不少朋友對官方網站的認知並不夠正確,甚至還有些刻板印象⋯⋯他們以為,官方網站上頭就只是擺放一些八股或老掉牙的訊息,甚至還有很多人會問:「現在還需要大費周章地成立企業的官方網站嗎?不是有粉絲專頁就好了嗎?」

其實,建立官方網站的好處非常多,不只是幫貴公司在網路上設立據點,有助於內容行銷和宣傳,更能對外傳達經營理念與願景,營造品牌故事與爭取社會認同,進而與更多的潛在顧客對話。

從字面上來看,官方網站這幾個字彰顯了公信力和權威性,也是公司行號對外傳播、行銷的發動機。舉例來說,如果你是五月天樂團的粉絲,隨便上Google搜尋,立刻就能找到超過1560萬筆的搜尋結果,但是問題來了⋯⋯這麼多的資訊怎麼看得完?而且,上頭的資訊都值得五迷們信賴嗎?我想,這個時候只有連上由相信音樂所經營的官方網站,才能確保得到五月天樂團的最新動態。

其實,官方網站的用途不只是得以宣傳理念和分享資訊,更可用來做生意唷!更重要的是搭配特定的網域名稱來經營官方網站,在網路上可積累商譽和信任感,不只有利於搜尋引擎優化,同時也方便內部人員進行管控。當然,對粉絲或客戶來說,能夠透過官方網站來搜尋資料或聯絡客服人員,其實也會更有保障。

反觀像是Facebook粉絲專頁、Instgram等社群媒體雖然方便,但畢竟不是自己的主場,上頭的粉絲和相關數據也只是Facebook借給我們的,很多時候還是要看別人的臉色。所以,如果你想要永續經營的話,有一個自己的主場還是很重要的。我認為,比較好的方法是以官方網站為主,再搭配部落格、粉絲專頁YouTube頻道、社團或電子報等不同平臺和通路的運作。

對一個企業或組織而言,官方網站存在的最大意義,其實不只是展現品牌形象而已,更肩負了與潛在顧客、粉絲溝通的重責大任。《流量池》這本書的作者楊飛就曾經提到,品牌是最大的流量池,而官方網站則是企業與顧客之間最重要的品牌接觸點。

官方網站的運作邏輯,其實和一般網站沒有太大的不同,主要的運作邏輯可以分為以下三個層面,大家不妨參考一下!

第一個層面:資訊整理

很多訪客之所以拜訪企業或組織的官方網站,無非是要查詢公司簡介、產品訊息。所以,當我們要打造自家的官方網站時,也應該要把這些資訊都整理好,最好能夠分門別類地進行組織和管理。當然,我也會建議你事先做好規劃,給每個網頁都加上標籤和關鍵字,並安排清楚、妥當的動線,以便網友搜尋和瀏覽。除此之外,最好還可以遞交貴站的網站地圖給Google、百度、Bing等主流的搜尋引擎,此舉也有利於執行SEO,也就是所謂的搜尋引擎優化。

第二個層面:訊息更新

要知道,官方網站並非大雜燴,別以為把貴公司的一些歷史資料、大事記或產品資訊放上去就沒事了!一個官方網站要能夠持續發揮效用,不光是上頭的資料多就好,還得要有專人來負責經營與管理才行。除了定期更新貴公司的資訊之外,更別忘了官方網站是與目標受眾之間最重要的品牌接觸點,所以更必須隨時掌握訪客們的動機與需求。

舉例來說,像宏碁電腦的官方網站就做得不錯!連上他們的網站之後,可以立刻看到頁面上方的導航欄有四大單元,分別是Acer Store、家用、商用以及服務支援,可以讓訪客迅速地根據自己的需求找到相關的網頁單元。而且,該公司的網站採用響應式網頁設計,也照顧到行動裝置用戶的需求,這一點也值得肯定。

第三個層面:客戶服務

說到客戶服務,這也是官方網站最常扮演的角色之一。我建議官網的經營者除了要提供完整的諮詢方案和服務,最好也能安排專人來回覆來電、信件等客戶服務的工作。甚至現在坊間有很多不錯的雲端客服方案(例如:Intercom、Zendesk等),也很適合考慮搭配使用哦!

除了上述的三個運作邏輯,大多數的官方網站通常都具備了四種元素,也就是公司簡介、產品資訊、聯絡管道以及附帶的參考資訊。當你要開始規劃官網的架構時,我會建議可以按照貴公司所處的產業,先行參考國內外屬性類似的網站,看看其他公司採用了怎樣的架構和哪些內容元素?然後,再來勾勒自家官方網站的網站地圖,也就是所謂的sitemap。

在這邊再跟大家分享一個有趣的資訊,就官方網站來說,你知道哪個頁面的流量最高嗎?嗯,沒錯,就是首頁,我想這個並不難理解。那麼,除了首頁之外,哪個頁面的流量排名第二呢?根據國外的調查發現,答案是「關於我們」的頁面。這個答案其實並不意外,對嗎?因為大多數的訪客之所以會造訪某個官方網站,通常都是帶著問題或好奇心而來!所以,如果你能夠把貴公司的發展沿革、團隊成員、大事記乃至於產品資訊、型錄都預先整理好的話,就可以幫這些訪客節省很多的寶貴時間囉!

除了上述的四大元素之外,我們在建置官方網站的時候還需要注意哪些細節呢?以下簡單列出幾個重點,和大家分享:

第一個重點:要給予官方網站明確的定位

顧名思義,官網是代表某種身分所設置的網站。以企業來說,自然需要先界定自家的官網提供哪些服務?針對哪些目標群眾進行溝通?希望網友上來官網之後,可以進行哪些互動?唯有先弄清楚這些重點,才能給予官網一個清晰、明確的定位。

第二個重點:加快官方網站載入的速度

因為身處在這個碎片化的年代,大家的注意力已經成為非常稀缺的貨幣,所以網站載入的速度如果太慢,可能大家沒什麼耐心等待。而且,Google也會把網站載入速度列入評比,如果貴網站的速度太慢的話,也會不利於搜尋引擎優化哦!另外,基於行動年代的來臨,現在設計官網的時候也要考慮跨載具的瀏覽,最好能支援RWD,也就是所謂的響應式網頁設計

第三個重點:提供具體且獨特的價值主張

所謂的價值主張,不僅包括提供給消費者的利益,而且還包括企業對社會、人類的態度和觀點。針對建立網站一事,企業所需思考的層面不只是為了曝光和宣傳,更應該思考可以提供給目標受眾哪些顯而易見的好處?

第四個重點:建構清楚的網站導航設計

說到一般企業的官方網站,其實並不是一般人會感興趣的焦點,或者會時常拜訪的網站。網友之所以造訪,通常都是帶著目的前來的──也許是想要了解企業的最新動態,或是蒐集特定的資訊,抑或想知道最新的商品資訊等等。在了解大家的需求之後,就應盡量提供明確的導引,讓大眾可以很快按圖索驥,找到想要瀏覽的網頁或相關資訊。

官方網站的建置首重使用體驗,而不只是單單注重美觀。換言之,光是把版面設計得美輪美奐還不夠,我們更應該傾聽眾多訪客的心聲,了解他們的需求和造訪動機,進而提供貼心的服務。

最後,我想再幫大家歸納一下,如果你想要打造一個優質的官方網站,通常必須兼具感官、認知、行動與情感等四個指標的特色。除了透過豐富的影音、圖文來傳達資訊,也要能夠在字裡行間讓訪客產生對於品牌價值的認知,進而採取購買、註冊或填寫表單等特定的行動,最後才能夠讓訪客與我們建立長期而穩定的情感連結。

今天,我們聊了很多有關打造與經營官網的議題,希望對你有一些幫助!如果你還有什麼問題的話,歡迎留言跟我討論唷!

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