我看《情緒經濟時代：如何打造人見人愛的商業模式》：七情六慾，原來也是一門好生意

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作者想藉著這本書和大家分享一些他和全球最具指標性的企業（例如：蘋果、迪士尼和麗思卡爾頓飯店集團等）合作的經驗與心得。這些公司都成功地為廣大消費者創造快樂幸福，吸引許多熱情粉絲和忠誠員工，在各自產業領域維持領先地位。它們正是成功運用情緒才能做到這一點，看完這本書之後你也可望學得會。

對每個月至少要看數十本書的我來說，早在不知不覺中已經養成了閱讀的習慣與偏好，遇到任何的新書，彷彿只要翻翻幾頁目錄和內文，很快就能做出精準的判斷：這本書，是否適合現在的自己閱讀？

所以，當四月底我在鼎泰豐旁邊的金石堂書店看到《情緒經濟時代：如何打造人見人愛的商業模式》這本書時，立馬眼睛為之一亮，看了幾頁之後我就愛不釋手。

如今，我們已經進入情緒經濟時代。作者在書中舉了一個有趣的例子，他說現在很多人在臉書上分享資訊，其實壓根不在乎那些知識被傳遞到多遠的地方？但是，大家卻很在意有多少人幫自己按讚？

話說回來，從自由工作者、行銷人再到新創團隊，從路邊的咖啡店到Google、蘋果和Facebook等大企業，每個人都應該理解自己與消費者的情緒。誠然，這也是一種商業運作的本質。

《情緒經濟時代：如何打造人見人愛的商業模式》的作者告訴我們，人類所有的需求與反應都來自於情緒，只要掌握「樂、悲、怒、懼、厭」等五大核心情緒，再為員工與客戶設計天衣無縫的完整體驗，就能打造真正卓越的商業模式。

誠哉斯言！

為什麼蘋果公司的廣告，都不再強調功能、特性和價格，卻不斷主打消費者使用蘋果產品的歡樂情景？

☞延伸閱讀☜

• 《Apple vs. Google 世紀大格鬥》推薦序

再看看被譽為「第三空間」的星巴克，店員總會在咖啡杯寫上客人的名字？甚至畫上可愛的笑臉符號？難道他們只是在賣萌？抑或是一種生活風格的詮釋？

再舉個例子，每個人都不陌生的Google首頁，又為何如此地乾淨、樸素？這麼重要且珍貴的版面，為何不擺放廣告？

作者指出，但凡我們想要在現代市場上取得成功，不論公司的規模大小、產品獨特與否、模式是否創新，都需要先搞定情緒！曾幾何時，人們的七情六慾，竟然也成為一門好生意？

本書作者凱爾．MK，是一位客戶體驗與領導統御的顧問。他曾經設計出許多方法，徹底改變企業與客戶和員工的互動。也因為他跟蘋果、迪士尼、麗思卡爾頓和星巴克等知名企業曾經共事過並進行研究，所以才發現情緒經濟的強大潛力。

他在商業界廣泛運用情緒經濟學的諸多法則，近年來在飯店服務、產品開發、休閒娛樂和零售業等領域都做得非常成功。

每個月我總要涉獵多本商管書籍，我得承認這的確是一本不大一樣的商業書！

《情緒經濟時代：如何打造人見人愛的商業模式》一書的作者點出一個重點：過往的企業都很強調功能、特性等各種看得到的價值，所以有些人幫你架床安枕，有些人幫你舖好地板，做得既舒適又安全，有人幫你安裝浴室的門、製造各種奇形怪狀的牙刷、我們的電話、大家最愛的天氣App、我們的咖啡機、汽車、道路、辦公大樓鑰匙卡、電腦、工作使用的各種工具，甚至我們的工作環境，這些全部都是某些人為另一些人精心設計和打造。

但是，我們也別忘了使用體驗的重要性。要是你的床太暖，每晚睡得滿頭大汗；地板吱吱作響，每踩一步都要發出奇怪叫聲；刷完牙後，滿嘴的刷毛；手機充電一整晚也充不到滿格；天氣App沒反應，咖啡機不動，連汽車也發不動；鑰匙卡刷了好幾下還進不了門；電腦操作程式更新花了兩個小時還搞不定；或者是辦公室總是太冷！碰上這些爛事，每次短短的互動都會帶來嚴重的情緒困擾，甚至影響到一整天的心情。

所以，本書作者提出一個大哉問：如果現行的商業設計不以產品功能特性為主要訴求，而是改而針對使用者的感受來提供服務呢？如此一來，會不會讓我們的體驗變得更好呢？

作者強調，情緒是我們所有行為的基礎。換言之，也可以說是人性情緒發射了火箭、建立了國家、發明新技術、創造整個社會。所以，這本書要談的就是人類的情感，亦即情緒對於經濟社會的影響。

如果你想要知道如何為廣大消費者創造快樂幸福，吸引許多熱情粉絲和忠誠員工，在各自產業領域維持領先地位的話，就請和我一起來閱讀《情緒經濟時代：如何打造人見人愛的商業模式》吧！

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