我看《情緒經濟時代:如何打造人見人愛的商業模式》:七情六慾,原來也是一門好生意

Photo by Myron Edwards on Unsplash

作者想藉著這本書和大家分享一些他和全球最具指標性的企業(例如:蘋果、迪士尼和麗思卡爾頓飯店集團等)合作的經驗與心得。這些公司都成功地為廣大消費者創造快樂幸福,吸引許多熱情粉絲和忠誠員工,在各自產業領域維持領先地位。它們正是成功運用情緒才能做到這一點,看完這本書之後你也可望學得會。


對每個月至少要看數十本書的我來說,早在不知不覺中已經養成了閱讀的習慣與偏好,遇到任何的新書,彷彿只要翻翻幾頁目錄和內文,很快就能做出精準的判斷:這本書,是否適合現在的自己閱讀?

所以,當四月底我在鼎泰豐旁邊的金石堂書店看到《情緒經濟時代:如何打造人見人愛的商業模式》這本書時,立馬眼睛為之一亮,看了幾頁之後我就愛不釋手。

如今,我們已經進入情緒經濟時代。作者在書中舉了一個有趣的例子,他說現在很多人在臉書上分享資訊,其實壓根不在乎那些知識被傳遞到多遠的地方?但是,大家卻很在意有多少人幫自己按讚?

話說回來,從自由工作者、行銷人再到新創團隊,從路邊的咖啡店到Google、蘋果和Facebook等大企業,每個人都應該理解自己與消費者的情緒。誠然,這也是一種商業運作的本質。

情緒經濟時代:如何打造人見人愛的商業模式》的作者告訴我們,人類所有的需求與反應都來自於情緒,只要掌握「樂、悲、怒、懼、厭」等五大核心情緒,再為員工與客戶設計天衣無縫的完整體驗,就能打造真正卓越的商業模式。

誠哉斯言!

為什麼蘋果公司的廣告,都不再強調功能、特性和價格,卻不斷主打消費者使用蘋果產品的歡樂情景?
再看看被譽為「第三空間」的星巴克,店員總會在咖啡杯寫上客人的名字?甚至畫上可愛的笑臉符號?難道他們只是在賣萌?抑或是一種生活風格的詮釋?

再舉個例子,每個人都不陌生的Google首頁,又為何如此地乾淨、樸素?這麼重要且珍貴的版面,為何不擺放廣告?

作者指出,但凡我們想要在現代市場上取得成功,不論公司的規模大小、產品獨特與否、模式是否創新,都需要先搞定情緒!曾幾何時,人們的七情六慾,竟然也成為一門好生意?

本書作者凱爾.MK,是一位客戶體驗與領導統御的顧問。他曾經設計出許多方法,徹底改變企業與客戶和員工的互動。也因為他跟蘋果、迪士尼、麗思卡爾頓和星巴克等知名企業曾經共事過並進行研究,所以才發現情緒經濟的強大潛力。

他在商業界廣泛運用情緒經濟學的諸多法則,近年來在飯店服務、產品開發、休閒娛樂和零售業等領域都做得非常成功。

每個月我總要涉獵多本商管書籍,我得承認這的確是一本不大一樣的商業書!

情緒經濟時代:如何打造人見人愛的商業模式》一書的作者點出一個重點:過往的企業都很強調功能、特性等各種看得到的價值,所以有些人幫你架床安枕,有些人幫你舖好地板,做得既舒適又安全,有人幫你安裝浴室的門、製造各種奇形怪狀的牙刷、我們的電話、大家最愛的天氣App、我們的咖啡機、汽車、道路、辦公大樓鑰匙卡、電腦、工作使用的各種工具,甚至我們的工作環境,這些全部都是某些人為另一些人精心設計和打造。

但是,我們也別忘了使用體驗的重要性。要是你的床太暖,每晚睡得滿頭大汗;地板吱吱作響,每踩一步都要發出奇怪叫聲;刷完牙後,滿嘴的刷毛;手機充電一整晚也充不到滿格;天氣App沒反應,咖啡機不動,連汽車也發不動;鑰匙卡刷了好幾下還進不了門;電腦操作程式更新花了兩個小時還搞不定;或者是辦公室總是太冷!碰上這些爛事,每次短短的互動都會帶來嚴重的情緒困擾,甚至影響到一整天的心情。

所以,本書作者提出一個大哉問:如果現行的商業設計不以產品功能特性為主要訴求,而是改而針對使用者的感受來提供服務呢?如此一來,會不會讓我們的體驗變得更好呢?

作者強調,情緒是我們所有行為的基礎。換言之,也可以說是人性情緒發射了火箭、建立了國家、發明新技術、創造整個社會。所以,這本書要談的就是人類的情感,亦即情緒對於經濟社會的影響。

如果你想要知道如何為廣大消費者創造快樂幸福,吸引許多熱情粉絲和忠誠員工,在各自產業領域維持領先地位的話,就請和我一起來閱讀《情緒經濟時代:如何打造人見人愛的商業模式》吧!


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