內容行銷 曾友志 臺灣成長駭客年會 2019年臺灣成長駭客年會：曾友志分享活用數據經營客戶，從目標驅動開始設定套路 by Vista Cheng 12月 26, 2019 URL Copied 為了讓所有造訪電商網站或是社群裡的「路人」能夠確確實實地變成客戶，行銷人的理想，就是能從客戶身上蒐集到完整數據，分析用戶行為，接著提供誘因與建議動作，導引潛在客戶決意下單，並完成購買行為。在2019成長駭客年會中，資深成長駭客─索驥創意共同創辦人曾友志，向所有觀眾分享應當如何正確利用數據經營用戶的第一印象，營造出首次進站就下單的氛圍。別檢討為何流失客戶，應先了解自身專長當許多電商與網站經營者都花時間在檢討為何流失客戶，用數據設法找出用戶行為時，曾友志給出的建議卻出乎意料。他向所有觀眾強調：「與其花時間探討流失用戶 ，不如花更多時間，了解你有什麼優點。」曾友志以Twitter推動用戶成長的案例，詳細地解說。他認為，只有透過用戶數據找出自身產品優點，才能進一步對產品與行銷目標設定正確的衡量指標，做為追蹤與改善的標準。目前已是重量級社群領導廠商的Twitter，在早期的網站畫面中，剛完成註冊的用戶只能看到一句「What's happening?」和輸入空白欄位，讓新用戶完全無所適從。因此當時的Twitter雖然吸引到許多愛好者，但卻造成很多人註冊後都不繼續使用的窘況。針對這種難以推動用戶增長的情形，Twitter採取的策略，是分析「造訪次數 vs. 次月留存率」的數據。Twitter發現到，只要新註冊用戶的造訪次數超過7次以上，次月留存率就能達到90%以上，成為核心用戶。而造訪次數在7次以下的用戶，次月留存率僅在10%到80%之間，只能算是一般用戶。Twitter由此所找出的用戶洞察，就是新註冊者一旦有追蹤其他用戶，就會常上Twitter；也因此定出新的服務價值定位，就是「follow這世界上自己有興趣的人事物」。為了牢牢抓住新用戶，推動他們成為核心用戶，Twitter大幅改變了註冊流程，將目標設定為「在30天內，想辦法讓你follow到30個人」。Twiiter故意要求新用戶在註冊時，就必須選擇有興趣的領域，並且對新用戶推薦這些領域裡適合追蹤的優質內容帳戶，讓新用戶立即有內容可看，以達到以上所設定的業務目標。這也正是透過數據找出自己長處，加以發揮，以達到策略目標，而不是去挖東牆補西牆以求達標的好範例。設定正確目標，採用合適套路曾友志認為作產品就如同是在減重，強調「要改善Output，就要先改善Input。」想要快速成長，行銷人就要依照「設立目標 → 拆解目標 → 用對指標 → 策略執行，小步快跑」的步驟，迅速地蒐集到對的資料，進行回饋，再進行下一輪的實驗，逐漸修正，直至達到目標為止。對用戶而言，一開始最困難的冷啟動（cold start），曾友志則建議行銷人可以學習Twitter，設定對應的套路。在剛開始時，先為新用戶提供範本（有樣可學樣）；同時限制新用戶的操作路徑，避免繞路（浪費時間），並適時給予提示，順利完成操作程序，打造出完成任務的成就感。也就是說，行銷人可以透過一連串的過程導引，讓新用戶能切實體驗到產品的好處，進而持續使用，形成正向的使用者體驗循環。結合外部視角，升級內部視角對內容駭客來說，我們可以從曾友志的建議中學到什麼新觀點呢？在過去內容駭客講座中，一再強調要擺脫傳統內部視角，也就是不能只從自家產品角度出發，而要做到「結合內部視角與外部視角」。同時融合用戶與自己的觀點，才能產生對用戶有感的內容。傳統的內部視角，也就僅僅只是產品的優異特點，或是企業創辦人的特色。但曾友志的建議，則是讓產品特色能夠不斷地修正與迭代，推動產品和行銷流程進化，抓住新用戶。這代表著內部視角可以不斷被修正，因此內容駭客可以配合產品與流程的改進調整，跟著產生對應內容，以獲取更多潛在用戶的對話機會與回應，進一步回饋給整個行銷團隊，做為小步快跑的基礎之一。如此一來，內容駭客不但可以掌握不斷變化的外部視角（消費者趨勢、媒體觀點、分析師觀點），同時也能把進化中的內部視角（進化中的產品與流程）回饋到雙方的交集之中。這種作法能讓接下來的行銷內容，成為雙邊都可持續成長的內容產生循環，能更有效地產生有感內容，也能結合更合適的行動呼籲（CTA），形成業務的推手。★ 完整簡報下載：用數據經營第一印象（2019 成長駭客年會分享）★ 想要運用內容行銷來增長業績嗎？快來看《內容感動行銷》。★ 想讓您的文案被更多人按讚嗎？快來看《慢讀秒懂》。★ 歡迎購買《從 0 到 1 打造內容行銷》音頻課程。★ 提升內容力，請別錯過《內容力：打造品牌的超能力》線上課程★ Photo Credit：曾友志、Vista如果您有意願聽我分享有關內容行銷、文案寫作或讀書心得等情報，也歡迎免費訂閱「Vista電子報」唷！謝謝。 訂閱Vista電子報訂閱Vista電子報We respect your privacy. Unsubscribe at anytime.Powered By ConvertKit★ 如果覺得這篇文章對您有幫助，歡迎分享或是請我喝杯咖啡唷！★ 想要運用內容行銷來增長業績嗎？快來看《內容感動行銷》。★ 想讓您的文案被更多人按讚嗎？快來看《慢讀秒懂》。★ 歡迎購買《從 0 到 1 打造內容行銷》音頻課程。★ 提升內容力，請別錯過《內容力：打造品牌的超能力》線上課程★ Photo Credit：Vista ↓↓↓ 如果您喜歡這篇文章，請幫我按5下拍手，讓我收到來自LikeCoin基金會的獎勵，謝謝！ 分享 取得連結 Facebook Twitter Pinterest 以電子郵件傳送 其他應用程式 張貼留言 留言
為了讓所有造訪電商網站或是社群裡的「路人」能夠確確實實地變成客戶，行銷人的理想，就是能從客戶身上蒐集到完整數據，分析用戶行為，接著提供誘因與建議動作，導引潛在客戶決意下單，並完成購買行為。
在2019成長駭客年會中，資深成長駭客─索驥創意共同創辦人曾友志，向所有觀眾分享應當如何正確利用數據經營用戶的第一印象，營造出首次進站就下單的氛圍。
別檢討為何流失客戶，應先了解自身專長
當許多電商與網站經營者都花時間在檢討為何流失客戶，用數據設法找出用戶行為時，曾友志給出的建議卻出乎意料。他向所有觀眾強調：「與其花時間探討流失用戶 ，不如花更多時間，了解你有什麼優點。」
曾友志以Twitter推動用戶成長的案例，詳細地解說。他認為，只有透過用戶數據找出自身產品優點，才能進一步對產品與行銷目標設定正確的衡量指標，做為追蹤與改善的標準。
目前已是重量級社群領導廠商的Twitter，在早期的網站畫面中，剛完成註冊的用戶只能看到一句「What's happening?」和輸入空白欄位，讓新用戶完全無所適從。因此當時的Twitter雖然吸引到許多愛好者，但卻造成很多人註冊後都不繼續使用的窘況。
針對這種難以推動用戶增長的情形，Twitter採取的策略，是分析「造訪次數 vs. 次月留存率」的數據。Twitter發現到，只要新註冊用戶的造訪次數超過7次以上，次月留存率就能達到90%以上，成為核心用戶。而造訪次數在7次以下的用戶，次月留存率僅在10%到80%之間，只能算是一般用戶。
Twitter由此所找出的用戶洞察，就是新註冊者一旦有追蹤其他用戶，就會常上Twitter；也因此定出新的服務價值定位，就是「follow這世界上自己有興趣的人事物」。
為了牢牢抓住新用戶，推動他們成為核心用戶，Twitter大幅改變了註冊流程，將目標設定為「在30天內，想辦法讓你follow到30個人」。Twiiter故意要求新用戶在註冊時，就必須選擇有興趣的領域，並且對新用戶推薦這些領域裡適合追蹤的優質內容帳戶，讓新用戶立即有內容可看，以達到以上所設定的業務目標。
這也正是透過數據找出自己長處，加以發揮，以達到策略目標，而不是去挖東牆補西牆以求達標的好範例。
設定正確目標，採用合適套路
曾友志認為作產品就如同是在減重，強調「要改善Output，就要先改善Input。」
想要快速成長，行銷人就要依照「設立目標 → 拆解目標 → 用對指標 → 策略執行，小步快跑」的步驟，迅速地蒐集到對的資料，進行回饋，再進行下一輪的實驗，逐漸修正，直至達到目標為止。
對用戶而言，一開始最困難的冷啟動（cold start），曾友志則建議行銷人可以學習Twitter，設定對應的套路。在剛開始時，先為新用戶提供範本（有樣可學樣）；同時限制新用戶的操作路徑，避免繞路（浪費時間），並適時給予提示，順利完成操作程序，打造出完成任務的成就感。
也就是說，行銷人可以透過一連串的過程導引，讓新用戶能切實體驗到產品的好處，進而持續使用，形成正向的使用者體驗循環。
結合外部視角，升級內部視角
對內容駭客來說，我們可以從曾友志的建議中學到什麼新觀點呢？在過去內容駭客講座中，一再強調要擺脫傳統內部視角，也就是不能只從自家產品角度出發，而要做到「結合內部視角與外部視角」。同時融合用戶與自己的觀點，才能產生對用戶有感的內容。
傳統的內部視角，也就僅僅只是產品的優異特點，或是企業創辦人的特色。但曾友志的建議，則是讓產品特色能夠不斷地修正與迭代，推動產品和行銷流程進化，抓住新用戶。
這代表著內部視角可以不斷被修正，因此內容駭客可以配合產品與流程的改進調整，跟著產生對應內容，以獲取更多潛在用戶的對話機會與回應，進一步回饋給整個行銷團隊，做為小步快跑的基礎之一。
如此一來，內容駭客不但可以掌握不斷變化的外部視角（消費者趨勢、媒體觀點、分析師觀點），同時也能把進化中的內部視角（進化中的產品與流程）回饋到雙方的交集之中。
這種作法能讓接下來的行銷內容，成為雙邊都可持續成長的內容產生循環，能更有效地產生有感內容，也能結合更合適的行動呼籲（CTA），形成業務的推手。
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