告示該怎麼寫？從一張便利商店的告示談起

對於像Vista這樣的不自由工作者，便利商店自然就是我們的好朋友了！買一瓶飲料或一個麵包，坐在靠窗的位子上，不但可以歇歇腿、瀏覽街景，必要的時候還可以打開電腦工作或是寫寫文章。



我喜歡在便利商店小歇片刻，也很注意環境整潔，每次造訪時都會先拿面紙擦拭桌面，希望讓自己乃至於下一位客人都有舒服的環境。也因為這個緣故，讓我留意到某間時常光顧的便利商店，在桌上貼了這樣的告示。



這類的告示想必大家不陌生，上頭會寫著諸如：營業時間、注重環境整潔、不能帶寵物、請勿嬉戲或睡覺之類的宣告。可想而知，應該也沒太多人把這些商家所寫的告示放在心上。



但這張告示之所以會引起我的注意，不是因為上頭有顯著的錯字（把凌晨寫成了零晨），或是容易解讀錯誤（沒收您服務費的「沒收」，容易被讀為ㄇㄛˋ收，意思就截然不同）。而是我能體會商家和工作人員的辛勞，但這樣寫告示的成效恐怕不理想！



更何況這張告示讀起來的感覺，可能不是很舒服。雖然最後寫了「謝謝您的配合」，但字裡行間卻隱約充斥一種「我沒有收你服務費和清潔費，所以請不要給我們製造髒亂或麻煩」的意味。



我必須再說一次，我完全可以體會商家和工作人員的辛勞，但是就一個教文案寫作的人來看，這張告示其實可以有更好的寫法、更明確的訴求。



在過去撰寫的「精進內容力：從追求產品的特性到掌握人性的需求」一文中，我曾提到──在寫作的過程中，我們往往需要注意很多的細節，小從標點符號的寫法，大到觀點立論的表達，都值得花很多功夫去仔細推敲。好比想要寫出一段合宜的文案，不但要能夠符合整個產品的神韻、特性和氣質，更得兼顧目標用戶的使用場景、感受和需求。



回過頭來看這張告示，目標受眾就是使用便利商店座位區的民眾，而使用場景也很明確，這些民眾多半會在便利商店小歇、等人，或是用餐，其實使用的時間並不長。洞悉了這些前提之後，我們就可以寫出既有效但又不會顯得咄咄逼人的告示了。



就以這張告示來說，如果我們能改弦易轍，轉用溫情訴求，寫出類似以下的文字，會不會比較好呢？

為了您的使用舒適，請大家順手維持環境的整潔。感謝您！

原告示的重點顯然放在商家和其他客人，但也許一般民眾看了沒有感覺。這樣很可惜，如果我們可以調整一下寫作的角度，能把告示的重點放在「您」身上，或許成效會好些。



嗯，千萬別小看這一張告示，因為它也會影響民眾對於商家的觀感哦！

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★ Photo Credit：Vista拍攝