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火車快飛、火車快飛,越過高山、飛過小溪,不知走了幾百里?快到家裡、快到家裡,媽媽見了真歡喜……

一直很喜歡運用遊戲化Gamification)的元素和機制,設法解決日常生活中常見的問題,加上最近正在看《遊戲化實戰全書》這本書,便很想有機會可以透過實作來增進自己對於遊戲化的認知與瞭解。

剛好機緣巧合,最近有幸順利報名了這堂被很多人喻為很難搶到席位、一定要上又超好玩的「火車課」,上課之前就很期待可以聽到JoeBryan兩位老師的精采分享。儘管天公不作美,今天臺北下著滂沱大雨,但還是抵擋不了大家一起來學習「流程設計與跨部門溝通」的決心,九點半不到教室就坐滿了人。

顧名思義,這堂課的重點就是結合遊戲化的手法,利用火車運送元件以及組裝武器的遊戲來進行演練,幫助大家來模擬設計一套可行的流程,並從遊戲過程中領略本課程的核心旨趣,以及如何妥善地分工與合作。

上午的第一次實戰,相當地緊張刺激,因為缺乏事前的溝通與合作的默契,不難想見大家手忙腳亂的模樣。我被編排在前線A,原本自己的任務是負責組裝飛機,誰知因為一次意外的撞車事故,導致足足等了九分半鐘,都還沒等到飛機的元件被運送過來。

所謂「見微知著」,光是觀察我們在現場還來不及照顧到的諸多細節,便可以想見我們的第一次「花園行動」,最後係以失敗作收。不但距離達標還有一段距離,更談不上有餘裕可以爭取加分了。

午休時間,很多同學一邊吃便當還一邊在練習組裝元件,不然就是三三兩兩討論合作的細節,幾乎沒有人在休息。以往也上過很多課程,但真的很難得看到大家如此認真與執著練習的景象。

經過一番檢討,大家針對流程進行最佳化設計,不但調整了人員編制,也強化了跨部門的溝通、傳達。此刻,我們對於達標已有一些信心;接下來要如何爭取高分,便成為同學們一致的目標。

在第二次實戰之前,我們經過沙盤推演,還事先進行了一次排練,果然有效地幫助大家看到一些盲點和現場實作時所衍生的瓶頸。二十分鐘的時間很快就過去了,這回果然順利達標,我們也多組裝了許多武器,增加了不少分數,但卻也產生了新的瓶頸,那就是──大家忙於自己手邊的任務,卻疏於照顧到軌道上即將交會的兩列火車。

過多的撞車事故,堪稱是第二次實戰的最大敗筆。但也因為遊戲過程的「不完美」,讓我們更能夠理解JoeBryan兩位老師所提到的流程設計六大重點。流程設計與跨部門溝通看似簡單,但其實「易懂難精」──要如何提昇整體效率,但又必須能夠打破組織隔閡與跨越人治斷層。

今天的這堂「流程設計與跨部門溝通」課可說是收穫匪淺,除了流程設計、專案管理等專業知識的學習,更讓我透過遊戲化的機制與設計,和一群夥伴共同參與現場的實作。唯有從制高點掌握全貌,方可看到平時容易疏忽的諸多細節;如此一來才能改善流程,進而達到創新的境界。

上完今天的課程,在回程的路上,我重新省思自己的工作流程,也發現有不少可以改進的地方。雖然,目前很多任務幾乎都是自己獨力完成,但這堂課讓我精進了溝通傳達與團隊合作的技巧,也更新了不少的管理思維。

一邊哼著「火車快飛」的曲調,一邊看著課堂講義和隨手拍下的照片,開始回味今天的「火車課」,也想著可以把這套流程設計應用在自己未來的工作上。雖然一整天的課上下來有些燒腦,但這一切相信都是值得的!

今天的這堂「流程設計與跨部門溝通」課可說是收穫匪淺,除了流程設計、專案管理等專業知識的學習,更讓我透過遊戲化的機制與設計,和一群夥伴共同參與現場的實作。唯有從制高點掌握全貌,方可看到平時容易疏忽的諸多細節;如此一來才能改善流程,進而達到創新的境界。

快速遞嬗的科技文明與商業邏輯,默默地改變了社會大眾的生活場景,也讓我們走進了一個「全民創業」的年代。許多人懷抱著改變世界的夢想,希望可以把各種點子實作出來,進而透過市場力量直接變現。於是,許多人開始組織創業團隊,也四處師法專家、學者,學習了產品開發、網路行銷等各種技巧,無非就是希望可以逐步地落實心中的想法,做出受到市場追捧的產品。

經過這幾年創業風潮的洗禮,大家也都知道「精實創業」的創業概念,知道要先用有限資源來打造最小可行性產品(Minimum Viable Product, MVP),進而快速驗證你的產品以及商業模式是否可行?

但創業的面向太過廣泛,光是知道用低廉成本打造一個產品,這樣還遠遠不夠。我們還需要知道更多細節,像是如何快速且有效地把產品丟到市場去接受檢驗?當然,創業本身也必須有一套方法,用來檢驗商業模式是否可行?

如果正在創業(或是想要創業)的你,也有類似的疑問,我想要推薦你閱讀由艾許‧莫瑞亞(Ash Maurya)所撰寫的《快成長時代》。艾許‧莫瑞亞是美國創業圈的知名人士,過去曾著有《精實執行》(Running Lean)等書,同時也在哈佛大學、德州大學奧斯汀分校以及麻省理工學院擔任客座講師,作育無數創業人才。

知名經濟學家熊彼得曾有一句名言,他說:「只有在實現創新的情況下,才存在企業家,才產生利潤。」艾許‧莫瑞亞也呼應了這個觀點,他在《快成長時代》一書中提到了許多有關成長駭客(Growth Hacking)的觀念,像是AARRR模型、顧客終生價值和病毒行銷等,同時也分享了Facebook和Tesla等大企業的個案,可說是相當具有參考性,適合擺在案頭上隨時參考。

誠然,創業成功的機率並不高,這個世界上也尚未出現一種方法,可以保證你的創業構想肯定能夠成功。但是我在閱讀這本書的過程中,卻得到了許多寶貴的感悟,如果你也想要少走一點冤枉路,歡迎和我一起邁向作者所勾勒的快成長時代

★ 特色圖片來源:unsplash.com

知名經濟學家熊彼得曾有一句名言,他說:「只有在實現創新的情況下,才存在企業家,才產生利潤。」艾許‧莫瑞亞也呼應了這個觀點,他在《快成長時代》一書中提到了許多有關成長駭客(Growth Hacking)的觀念,像是AARRR模型、顧客終生價值和病毒行銷等,同時也分享了Facebook和Tesla等大企業的個案,可說是相當具有參考性,適合擺在案頭上隨時參考。

曾幾何時,我們在聚餐前,都會習慣先上部落格查詢口碑;下載App的時候,大家也會先看看App Store或Google Play的排行榜。購物時更不忘貨比三家,希望可以兼顧品質與價格。

時代快速遞嬗,人們的消費行為也受到環境變遷與科技衝擊的影響,如今大家在消費之前都會先參考社群的意見,或是關注各種口碑、排行榜的評比。這誠然已經是一種生活的日常,也是許多商家必須注意的面向。

想要打造暢銷的商品,商家切忌因循傳統的商業思維,重複使用傳統的行銷策略和銷售手法,而輕忽了廣大消費者的真正需求。畢竟,在這個瞬息萬變的行動年代,社會大眾攝取資訊的管道相當多元,也習慣透過不同的通路來購買商品。內容行銷的崛起,說明了賣商品不如說個好故事;換言之,體驗感受遠比價格更來得重要!

一如《靠關係就能賣不停》作者藤村正宏所言,社群經濟的時代來臨了!現在社會大眾習慣從社群獲得資訊,商家若能夠適時醞釀與發酵各種話題(想想全聯近年來大做社群行銷的例子),營造出消費的樂趣與衝動性,消費者自然樂於購買商品,甚至主動分享使用體驗,也達到擴散資訊的目的。

只要經營得當,這是一種進入正向循環的關係行銷。換言之,對於消費模式的轉變,其實不需要感到戒慎恐懼,對業者來說,這反而是一個偌大的契機。與其針對廣大的客群花一堆廣告預算狂轟猛炸,不如將經營的目標放在既定客群上,妥善地建立緊密關係,從而創造雙方的價值,並達到本書所提及的「靠關係就能賣不停」的最高境界!

《靠關係就能賣不停》

一如《靠關係就能賣不停》作者藤村正宏所言,社群經濟的時代來臨了!現在社會大眾習慣從社群獲得資訊,商家若能夠適時醞釀與發酵各種話題,營造出消費的樂趣與衝動性,消費者自然樂於購買商品,甚至主動分享使用體驗,也達到擴散資訊的目的。

身處在這個瞬息萬變的社會,你平常都是用什麼視角和心態來看待呢?是急切地想跟上這個世界的脈動,還是堅持用自己的節奏和步調來因應呢?

我們用「假設」創造世界:日本千萬暢銷書鬼才佐渡島庸平,一再化不可能為可能的奇蹟法則》是一本很有趣的書,曾經一手打造出《宇宙兄弟》、《東大特訓班》等暢銷書的日本編輯佐渡島庸平,根據他過往的編輯經驗,跟大家分享了一套建立假設的獨特框架。

舉例來說,作者提到當今日本出版業界的發展,開始走向「經紀業務」的分水嶺。不管是對活化出版、創作產業,還是對作者或讀者而言,未來有了專業經紀人的幫助,都會是一件好事。

諸如此類的大膽假設,背後其實有一個重點,那就是除了根據過往的實務經驗加以判斷之外,更需要仰賴大量的情報和價值判斷來輔助進行決策。不過,也因為資料蒐集往往曠日廢時,即便真的獲得很多具有價值的情報,也很容易一耽擱就變成了昨日黃花。所以,作者主張要先針對擬研究的事務建立假設;換言之,也就是以「假設→情報→重新建立假設→實行→驗證」的順序來思考。

這個流程有些出人意料,也讓曾經擔任過編輯的我有更深刻的感觸。因為,本書不但顛覆了傳統的「情報→假設→實行→ 驗證」的邏輯,更幫讀者們開啟了一個迥然不同的視野。

作者佐渡島庸平在書中舉了一個很有力的案例,就是大家熟悉的蘋果公司,也讓我不得不感到佩服。現在如果提起美國蘋果公司,大家一定會立刻想起已經離開人世的賈伯斯?再不然,就是會想到iPhone、iPad或MacBook等優秀的產品吧!

但作者卻認為蘋果公司真正厲害的地方,不只是他們可以開發出各種令人樂於掏出錢包的神奇產品,而是一家又一家名為Apple Store的實體專賣店。透過這些設計新潮的實體店面以及店內Genius Bar所提供的硬體維修與教學服務,讓粉絲們可以近距離品味蘋果的獨特美學,也得以進一步體驗這些傑出的作品。

佐渡島庸平推崇賈伯斯大膽地改變了流通的結構,用一種巧妙的方式把蘋果的商品介紹給世人。這誠然是一個大膽的假設,但從不同角度的剖析,卻讓我這個果粉相當信服。

作者在書中還舉出許多的案例,也用他的編輯身分提出很多有趣的觀察,好比他就認為編輯並未真的式微,反而因為網路時代的緣故,更需要專業編輯的助力。畢竟編輯不是只負責處理文稿而已,更有責任協助作家打磨作品,讓世人都愛上它。

對我來說,這本書最大的意義就是提供了一個有趣的框架,也幫助我排除思考的盲點,可以用各種視角來覺知這個世界。一如作者所言,大家與其去擔心世界的潮流會如何演變,倒不如正面思考一番,我們可以如何改變它?

誠摯推薦《我們用「假設」創造世界:日本千萬暢銷書鬼才佐渡島庸平,一再化不可能為可能的奇蹟法則》這本有意思的好書,希望您也會喜歡。

對我來說,《我們用「假設」創造世界:日本千萬暢銷書鬼才佐渡島庸平,一再化不可能為可能的奇蹟法則》這本書最大的意義就是提供了一個有趣的框架,也幫助我排除思考的盲點,可以用各種視角來覺知這個世界。一如作者所言,大家與其去擔心世界的潮流會如何演變,倒不如正面思考一番,我們可以如何改變它?

在這個物價高漲的年代,很多人都想要多賺點兒錢,但是在薪水等主要收入多半有限的情況下,如果大家只是傻傻存錢而不尋求一些投資管道的話,恐怕光是通貨膨脹就會吃掉我們的未來。

都說「你不理財,財不理你」,投資理財顯然是我們無法逃避的人生課題,但很多人之所以視投資理財為畏途,可說是其來有自。一來是缺乏正確的財經知識,以致於無法選擇適合的投資工具;二來則是害怕不當的投資會像賭博一樣,一不小心就賠掉多年累積的老本。

以我自己來說,雖然也都知道投資理財的重要性,但因為缺乏對於投資的正確認知,以致於沒有足夠的信心和動機採取行動。很高興這次有機會閱讀《巴菲特的投資原則》這本書,讓我得以一窺堂奧。

說到「股神」華倫.巴菲特(Warren Buffett),即便是較少涉獵投資理財領域的朋友,應該也聽過這位二十世紀最成功的投資人的名號。他不但是縱橫股海的商業大亨,更是跨國企業集團波克夏哈薩威(Berkshire Hathaway)的執行長和最大股東,同時也是富可敵國的大富豪。

華倫.巴菲特最為人稱頌的是他的投資策略與操盤智慧,高達30%的年化報酬,締造了驚人的績效,也打破了小錢無法投資的迷思,相當適合投資大眾學習。

他有一句名言,「我在1950年代創造出最高的投資報酬……如果你給我100萬美元,我想我可以替你一年賺50%。嗯,我知道我做得到。我可以保證。」

從這句話可以看出他的自信,以及對於投資這件事情的認知心態。雖然這本書的主體是摘錄自華倫.巴菲特在1956至1969年間寫給合夥人的信,但透過本書作者傑瑞米.米勒的解讀,把股神的投資理念詮釋得淋漓盡致,像是反向分散投資策略、追求複利,以及打敗大盤的要求等,都講解得非常簡單易懂。

這些信件宛若一份簡單而扼要的投資指南,讓我們得以透過本書來理解華倫.巴菲特年輕時引以為傲的三大投資操作,包括:

  1. 低估型投資:用質化與量化條件尋找價值被嚴重低估的公司,在股價偏低的時候買進,漲回實質價值時賣出。
  2. 套利型投資:尋找併購交易公開但尚未完成的公司,以低風險的方式進行穩賺不賠的套利。
  3. 控制型投資:利用資產負債表來計算公司價值,在股價偏低時取得公司控股權,要求經營高層改造企業,實現企業價值。

誠然每個人都可以有不同的投資策略,但在讀完《巴菲特的投資原則》之後,不但讓我建立了更為清澈的投資概念,也學會在冷靜分析產業動態之餘,更有耐心地以長期的眼光看待投資。

當然,本書少不了作者傑瑞米.米勒的巨大貢獻。若不是他精心整理這些資訊,並將這些信轉化為一個容易參考使用的知識體系,我們又怎麼能夠輕鬆地學習和複製股神的投資原則呢?

如果你也對投資感興趣,卻又舉足不前的話,快點和我一起來閱讀《巴菲特的投資原則》吧!

投資的秘訣,不是評估某一行業對社會的影響有多大,或它的發展前景有多好,而是一間公司有多強的競爭優勢,這優勢可以維持多久。產品和服務的優越性持久而深厚,才能給投資者帶來優厚的回報。

By 華倫.巴菲特

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誠然每個人都可以有不同的投資策略,但在讀完《巴菲特的投資原則》之後,不但讓我建立了更為清澈的投資概念,也學會在冷靜分析產業動態之餘,更有耐心地以長期的眼光看待投資。

昨天傍晚的天氣不大好,天空不時飄著幾許雨絲。坐在便利商店裡啜飲咖啡,看著窗外行色匆匆的人們,彷彿置身事外,別有一番感受。

這是一道城市裡常可見到的風景,每次張望卻又有不同的體悟。在這個忙碌又帶著功利主義的社會裡,每個人都想成為超級個體,殊不知盲從的結果,可能會因此迷失了真正的自我。

突然回想起這周三晚上,剛在學校打的那一場辯論賽,每次和經濟所同學對辯的感覺都覺得很過癮,因為他們總能舉出一堆經濟理論來支持論點;反觀我方代表,可能多半是企業主或高階主管,要比理論我們也許沒辦法,但也因為稍稍多了些職場閱歷,所以每每都是從切身的管理經驗予以反擊。

這整場奧瑞岡制的辯論賽看下來,真的有趣極了!其實,輸贏不是重點,反而是過程值得回味。也難怪臺灣大學經濟學系毛慶生教授直言,這是他四年來看過最精采的幾場辯論之一。

所謂的「辯論」,是指對某個議題或主張,以口語為主要方式,為分辨不同立場之正確或優劣而進行的一種爭論。維基百科告訴我們:辯論發生在我們的日常生活當中,並不一定需要精湛的口才或強大的邏輯思辯能力,但是精湛的口才和強大的邏輯思辯能力能夠大大的提高辯論的能力。

有趣的是我們未必完全服膺某個觀點,卻又因為辯論的需要而不得不去捍衛某些立場。就好像這次我們辯論「臺灣是否應開放Uber?」,撇開競爭與輸贏不說,我也很好奇若從經濟供需的角度出發,對方辯友真的都那麼支持Uber入臺嗎?

當然,Uber所代表的創新服務,勢必顛覆了既有的商業邏輯,也破壞了傳統的市場秩序。每件事情都有很多的面向,我發現這和每個人的心態也有關係。有的人是抱持「逢X必反」哲學,有時難免覺得可惜;老實說,若我們能夠大膽地揚棄某些刻板印象,如此一來方能鞭辟入裡,切中一些事情的要害啊!

說到心態,最近看了一本書《心態致勝》,書中就提到了兩種迥然不同的心態,也說明心態會決定人們的價值觀與待人接物的初心。本書作者杜維克博士經過長年對不同群體的研究,發現人有兩種心態,也就是「定型心態」和「成長心態」。

擁有「定型心態」的人,總是急於追求證明自我,將所有成果二分為成功或失敗。反觀擁有「成長心態」的人,則是樂觀看待自己的所有特質,將個人的基本素質視為起點,可以藉由努力、累積經驗和他人的幫助而改變、成長。

在看書的過程中,我也不斷地問自己:噢,我的內心是急切地想要追求成功的定型心態嗎?還是抱持著隨遇而安、愈挫愈勇的成長心態呢?

這本書觀點很簡單明瞭,讀起來卻是有趣極了!作者蒐集了大量案例來佐證,無非就是想告訴大家:基因固然會影響我們的聰明才智與天賦,但影響一個人成功與否的特質,並非在出生時就定型、僵化了。換言之,唯有擁有健康的心態,才有助於形塑正確的價值觀。

前人云:「活到老,學到老。」,這話以前聽起來雖然有點老套,但現在給我的感受卻是愈來愈深刻了。除了因為自己年紀漸長的關係,我想可能也是自己的心態能夠與時俱進的緣故吧?

毫無疑問,心態會改變一個人的行為,也會對學習、成長產生影響,自然也會對人際關係、終身成就帶來衝擊。在踏上人生征途的此刻,我們不只需要同行的戰友,更需要內建成長型思維——也就是能夠發展大腦學習及解決問題的能力。

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擁有「定型心態」的人,總是急於追求證明自我,將所有成果二分為成功或失敗。反觀擁有「成長心態」的人,則是樂觀看待自己的所有特質,將個人的基本素質視為起點,可以藉由努力、累積經驗和他人的幫助而改變、成長。

先前曾多次收到來自國立中山大學電子商務研究中心的熱情邀約,希望我可以抽空南下,跟台灣電子商務產學合作聯盟的企業會員們,分享有關電子商務經營與策略的主題。無奈前幾次都因為時間兜不攏的關係而無法成行,自己也覺得有些不好意思,這回決定排除萬難,終於可以跟南部的業界朋友們一起切磋、交流了。

經過和工作人員的確認,確認這回分享的主題側重在「內容行銷該怎麼做?」,所以昨日一早特地搭高鐵南下,前進高雄市的中山大學。計畫花兩個小時,跟大家談談何謂內容行銷?以及,我們該怎麼著手進行?

3月30日下午接近兩點的時候,多位業界先進齊聚中山大學管理學院的四樓會議室。經過資管系的黃三益老師簡單開場之後,我便接過麥克風,開始了這次的演講分享。我先從電子商務與網路行銷開始談起,再逐漸切入本次演講的主題,也就是內容行銷。

所謂的「網路行銷」(Online Marketing或E-Marketing),其實就是以網際網路為基礎,利用數位化的資訊和網路媒體的互動性來輔助銷售的一種新型市場行銷方式。伴隨數位科技與消費行為的更迭,網路消費者也愈來愈重視比價、研究商品和閱讀其他消費者所寫下的口碑、評論;當然,這些顯而易見的消費者行為,自然也和內容行銷息息相關。

那麼,到底何謂內容行銷呢?內容行銷是一種透過創造與發布有價值的內容,以達到吸引目標讀者,並與其互動,最後使其採取行動的行銷技巧。簡單來說,內容行銷是一門與客人溝通但不主動銷售的藝術;換言之,內容行銷只傳送有用的資訊,而不推銷產品或服務。

內容行銷該怎麼做呢?我認為首先需要掌握以下所列出的這幾個原則:

  1. 滿足目標閱聽眾(Target Audience)的需求。
  2. 協助解決用戶的問題。
  3. 讓內容與產品、服務以及用戶產生關連。
  4. 設計轉換策略,讓潛在消費者買單。

當我們真正了解內容行銷的真諦之後,再逐一制定目標、盤點可運用的媒介、設定KPI和擬定戰略。舉例來說,具有內容行銷思維的文案下標套路,便可以從以下幾個構面切入:

  1. 建立價值感。
  2. 提倡實用性。
  3. 塑造獨特性。
  4. 營造緊迫感。

除了分享內容行銷的奧義,我也花了一點時間跟大家分享文案寫作的技巧,以及如何透過文案來抓住目標閱聽眾的目光。

為讀者而寫,謹記好處、利益優於特性。

此外,在成功的文案或廣告中,最好包含一個向消費者提出的獨特銷售主張(Unique Selling Proposition)。而這個主張,應該至少要具備三個重點:

  1. 利益承諾:強調產品有哪些具體的特殊功效,以及能給消費者提供哪些實際利益?
  2. 獨特性:擁有同行或競品無法提出或沒有提出的特點。
  3. 強而有力:要做到集中注意力,讓消費者感到非關注不可。

當然,光談理論還不夠,我也拆解、介紹了IKEA、UNIQLO、Oh My Glasses、一條與臺灣檜木等多家國內外廠商的案例,希望讓與會來賓更能理解內容行銷的奧妙之處。

時光飛逝,兩個小時的分享,很快就在灑落在西子灣的落日餘暉中結束,大家也顯得依依不捨。會後,不但有許多業界先進來跟我交換名片,更可以從與會來賓們所提問的各種問題中,感受到大家對內容行銷的重視與期待。

一如昨天的分享,內容行銷的領域誠然需要花時間和心力來積累、醞釀,雖然難以速成,但我可以肯定地告訴大家:只要心態、方法與執行方針都正確,同時也合乎消費需求和市場邏輯,那麼,及早投入和布局內容行銷,必定會有收穫的。

2017年3月30日下午接近兩點的時候,多位業界先進齊聚中山大學管理學院的四樓會議室。經過資管系的黃三益老師簡單開場之後,我便接過麥克風,開始了這次的演講分享。我先從電子商務與網路行銷開始談起,再逐漸切入本次演講的主題,也就是內容行銷。

說起《打造爆紅集客力》這本書,其實我並不陌生,因為早在2016年掀起一陣有關流量成長駭客(Growth Hacking)的風潮之前,我就已經拜讀過這本書的原文版,也知道了蓋布瑞・溫伯格(Gabriel Weinberg)與賈斯汀・梅爾斯(Justin Mares)這兩位身兼創業家與作家身分的高手。

蓋布瑞・溫伯格是搜尋引擎DuckDuckGo的創辦人兼執行長,這款搜尋引擎標榜「不會窺探你的隱私」,儘管推出之後雖未能立刻對Google、Bing等主流搜尋引擎產生衝擊,但根據統計,單單在2015年就產生了超過30億次的搜尋,顯見也的確吸引了許多重視個人隱私的用戶。雖然DuckDuckGo並未讓蓋布瑞一夕致富,但卻讓他有機會可以深入了解一款產品該如何營運,甚至是如何運用集客力(traction)來吸引消費者。

而賈斯汀・梅爾斯也身手不凡,曾經是兩家新創公司的創辦人以及Exceptional軟體公司(已被Rackspace收購)的前任收益管理總監,在產品營運與流量成長領域聲譽卓著。

根據兩位作者的見解,企業如果想要獲得集客力,可以將產品或服務開發分成以下三個階段:第一階段:做出人們想要的東西、第二階段:將該產品推廣給想要的人、第三階段:讓公司成長。

對於企業而言,每一個階段會專注於不同的事情上,因為在不同時期,顯著成長的意義都不一樣。在第一個階段,重點在於獲得能證明產品有足夠集客力的那些客群。進入第二個階段之後,重點在得到足夠客源來獲得穩定發展的動力。最後,第三個階段的重點則在於增加營收,擴大行銷管道,並且打造出能夠永續經營的事業。

我特別認同兩位作者所提到的一個觀點,那就是:製造不出產品未必會讓創業者失敗,但是大部分的創業者卻都因為產品得不到消費者持續的青睞(traction)而失敗。

因此,這本書對我的意義,不只是學習使用19種管道建立客戶群,更能夠透過兩位作者的現身說法,理解到如何持續地成長並獲得新的客戶。當然,書中所蒐集的大量案例,也讓我更深入地理解集客力的奧妙。

舉例來說,現在已經被Amazon收購的Zappos,就是一家志在創造出最好的顧客體驗的網路鞋店。一般公司行號都把客服當成處理客戶抱怨的工具,但Zappos卻把客服當成一種行銷投資;當Zappos的平均顧客電話時數比較高時,該公司並不會認為這是不好的狀態,因為這可能代表客服團隊正在妥善運用所需的時間達成最好的成果。

再舉一個例子,知名的雲端儲存服務Dropbox,也深諳集客力行銷的魅力。好比他們鼓勵用戶推薦新的用戶加入,只要推薦成功就會贈送雙方額外的空間作為獎勵。此外,該公司之前也曾經舉辦過類似的年度Dropquest比賽,只要順利完成該項線上尋寶智力挑戰賽的參賽者,都能夠獲得該公司的線上表揚,並得到Dropbox相關獎品以及成為免費的終身Dropbox會員。根據統計,他們在舉辦第一年的比賽時,幾乎有50萬人成功完成了比賽,此舉不但對公司的品牌形象有很大的挹注,也增加了很多的新用戶。

很高興聽到商業周刊出版部將《打造爆紅集客力》這本書引進臺灣市場,我也很樂意向大家推薦這本兼具理論與實戰經驗的好書。如果你對於行銷公關、流量成長等議題感興趣,歡迎和我一起進入兩位作者所打造的集客力世界!

★ 特色圖片來源:unsplash.com

我特別認同《打造爆紅集客力》兩位作者,在書中所提到的一個觀點,那就是:製造不出產品未必會讓創業者失敗,但是大部分的創業者卻都因為產品得不到消費者持續的青睞(traction)而失敗。

今天午後,報名參加蕭立群老師主講的「PPT快製力」課程,花了三個小時的時間,學到很多實用的技巧。

說到Power Point簡報的設計,雖然不敢說自己的簡報做得很棒,有多麼地美輪美奐或者高大上,但整體說起來並不算陌生,甚至也有把握可以對簡報的溝通、傳達等原理侃侃而談。那麼,為何我還想去聽這堂課呢?

仔細想了一下,在日常生活中,我接觸簡報的頻率並不低,除了三不五時要對外演講、授課,還有參加讀書會的時候,也需要透過簡報和大家進行交流。雖然自認可大致掌握簡報設計的原則,但還是有很多的技巧和細節是以往所忽略的,所以一聽到立群要開設有關「素材找得快、排版想得快和功能用得快」的「PPT快製力」課程,我立馬就上活動網頁報名囉!

今天,立群老師主要針對簡報的流程改善和產品組成進行講授,也分享了很多實用的技巧,像是如何合併圖案、處理遮罩以及如何蒐集模板、圖片等素材。針對一些比較不易理解的功能操作部份,老師也都事先錄好影片,並提供很豐富的練習檔案,讓學員們不但可以學到很多的技巧,也得以立刻演練。

誠然,每個人對簡報的需求和電腦應用的程度往往不同,對我來說,「簡報快製力」這堂課最大的收穫不只在於具體學習一些快速上手的實戰技巧,更是對於簡報設計流程的重新審視與省思。我相信,未來當我再製作簡報時,一定會更有效率!

說來莞爾,沒想到下午剛學到的若干簡報技巧,很快就可以現學現賣了呢!晚上剛回到家,才吃完晚飯不久,馬上就有EMBA同學傳LINE給我,希望我可以幫忙指點一下他們社團的招生簡報。我把握了今天上課所學到的幾個技巧,好比:變更字型、套用遮罩和合併圖案等,就讓原本略顯沈悶的社團簡報變得大氣許多。

總結一下,上完今天三小時的課程,讓我理解簡報的世界裡真的有太多的學問了。即便你並不是企業講師、業務員,也不需要時常做簡報,但我真的認為,學會簡報設計與溝通技巧是一件值得投資的事。

嗯,簡報快製力,就是現代職場人士必備的超能力。

誠然,每個人對簡報的需求和電腦應用的程度往往不同,對我來說,「簡報快製力」這堂課最大的收穫不只在於具體學習一些快速上手的實戰技巧,更是對於簡報設計流程的重新審視與省思。我相信,未來當我再製作簡報時,一定會更有效率!

今天上午,我去參加愛立信的媒體聚會,聽愛立信消費者行為研究室東北亞區總監徐曉莉(Cathaya Xu)分享2016年的「電視與媒體消費趨勢報告」。

會中提出了一些有趣的數據,值得列出來跟大家分享:

在臺灣,消費者每周透過智慧型手機、平板和筆記型電腦等行動裝置觀賞電視與影片的時間比例正持續成長。相比2012年,在行動裝置上觀看電視與影片的年平均時間增加了170個多小時。現在,消費者在固定裝置與行動裝置上觀看電視與影片的時間比例已達到50:50,同時他們也期望能在所有裝置上實現跨螢幕的無縫觀賞體驗。

從2013年到2016年,每周以行動裝置觀賞電視與影片的時間比例增加了32%,而以固定裝置觀賞的時間比例則是減少16%。

消費者的行動觀影習慣,隨著無限串流影片的服務而逐漸興起。在臺灣,有22%的消費者對影片吃到飽的行動資費方案有興趣。而利用第二個螢幕瀏覽網路相關內容的行為,則持續演進。有70%的臺灣消費者每周都會利用第二個螢幕,來彌補電視螢幕中內容的不足。

以上這幾點,我並不感到意外。讓我印象深刻的是徐總監提到臺灣的消費者比較不願意為影音內容付費,這點讓我陷入長考:究竟是因為臺灣太容易取得資訊內容?還是因為大家習慣了免費模式?抑或是缺乏良好的支付方式?會不會有些人其實是願意付費的,但卻囿於沒有好的支付工具(好比我曾想加入優酷會員,但卻卡在支付寶和微信支付的環節)?

報告中也凸顯了一個問題,就是消費者對於尋找欲觀賞的影片內容的過程滿意度偏低。在臺灣,29%的消費者表示,他們每天都無法在有線電視上找到想看的內容,20%的消費者認為在隨選視訊服務上也是如此。在今天的聚會中,也有某媒體的記者直言,目前MOD上頭的內容根本無法令人滿足!

內容發掘已成為影響觀眾整體觀賞影片體驗的重要因素。不良的搜尋服務會將內容「隱藏」起來,也會造成影片版權投資的浪費。消費者獲得的影片建議不應只是取決於內容型態,更好的建議方式應該根據每位消費者以及他們的狀況而定。

By 愛立信消費者行為研究室東北亞區總監徐曉莉

所以,如果相關業者想要建立付費收視的習慣,我想首先還是要注重優質內容的挑選,其次才是諸如收視行為、廣告行銷、訂價策略與支付工具的挑選等因素的考量。

還有一項數據也令我訝異,原來在臺灣居然有高達44%的受訪者表示,他們每天都會觀看YouTube影片。其中更有10%的受訪者表示,他們每天會花超過三小時觀看YouTube影片。哇,一天才不過短短二十四小時,居然有這麼多人可以在YouTube上頭泡這麼久,想想也真是可怕!

如果你也對影音感興趣,歡迎加入我在去年底所成立的「影音自媒體實驗室」,我們一起透過實作來研究影音所帶來的影響吧!

在臺灣,消費者每周透過智慧型手機、平板和筆記型電腦等行動裝置觀賞電視與影片的時間比例正持續成長。相比2012年,在行動裝置上觀看電視與影片的年平均時間增加了170個多小時。現在,消費者在固定裝置與行動裝置上觀看電視與影片的時間比例已達到50:50,同時他們也期望能在所有裝置上實現跨螢幕的無縫觀賞體驗。