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Tuesday / July 25.
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火車快飛:從遊戲中學習流程設計與跨部門溝通

火車快飛、火車快飛,越過高山、飛過小溪,不知走了幾百里?快到家裡、快到家裡,媽媽見了真歡喜……

一直很喜歡運用遊戲化Gamification)的元素和機制,設法解決日常生活中常見的問題,加上最近正在看《遊戲化實戰全書》這本書,便很想有機會可以透過實作來增進自己對於遊戲化的認知與瞭解。

剛好機緣巧合,最近有幸順利報名了這堂被很多人喻為很難搶到席位、一定要上又超好玩的「火車課」,上課之前就很期待可以聽到JoeBryan兩位老師的精采分享。儘管天公不作美,今天臺北下著滂沱大雨,但還是抵擋不了大家一起來學習「流程設計與跨部門溝通」的決心,九點半不到教室就坐滿了人。

顧名思義,這堂課的重點就是結合遊戲化的手法,利用火車運送元件以及組裝武器的遊戲來進行演練,幫助大家來模擬設計一套可行的流程,並從遊戲過程中領略本課程的核心旨趣,以及如何妥善地分工與合作。

上午的第一次實戰,相當地緊張刺激,因為缺乏事前的溝通與合作的默契,不難想見大家手忙腳亂的模樣。我被編排在前線A,原本自己的任務是負責組裝飛機,誰知因為一次意外的撞車事故,導致足足等了九分半鐘,都還沒等到飛機的元件被運送過來。

所謂「見微知著」,光是觀察我們在現場還來不及照顧到的諸多細節,便可以想見我們的第一次「花園行動」,最後係以失敗作收。不但距離達標還有一段距離,更談不上有餘裕可以爭取加分了。

午休時間,很多同學一邊吃便當還一邊在練習組裝元件,不然就是三三兩兩討論合作的細節,幾乎沒有人在休息。以往也上過很多課程,但真的很難得看到大家如此認真與執著練習的景象。

經過一番檢討,大家針對流程進行最佳化設計,不但調整了人員編制,也強化了跨部門的溝通、傳達。此刻,我們對於達標已有一些信心;接下來要如何爭取高分,便成為同學們一致的目標。

在第二次實戰之前,我們經過沙盤推演,還事先進行了一次排練,果然有效地幫助大家看到一些盲點和現場實作時所衍生的瓶頸。二十分鐘的時間很快就過去了,這回果然順利達標,我們也多組裝了許多武器,增加了不少分數,但卻也產生了新的瓶頸,那就是──大家忙於自己手邊的任務,卻疏於照顧到軌道上即將交會的兩列火車。

過多的撞車事故,堪稱是第二次實戰的最大敗筆。但也因為遊戲過程的「不完美」,讓我們更能夠理解JoeBryan兩位老師所提到的流程設計六大重點。流程設計與跨部門溝通看似簡單,但其實「易懂難精」──要如何提昇整體效率,但又必須能夠打破組織隔閡與跨越人治斷層。

今天的這堂「流程設計與跨部門溝通」課可說是收穫匪淺,除了流程設計、專案管理等專業知識的學習,更讓我透過遊戲化的機制與設計,和一群夥伴共同參與現場的實作。唯有從制高點掌握全貌,方可看到平時容易疏忽的諸多細節;如此一來才能改善流程,進而達到創新的境界。

上完今天的課程,在回程的路上,我重新省思自己的工作流程,也發現有不少可以改進的地方。雖然,目前很多任務幾乎都是自己獨力完成,但這堂課讓我精進了溝通傳達與團隊合作的技巧,也更新了不少的管理思維。

一邊哼著「火車快飛」的曲調,一邊看著課堂講義和隨手拍下的照片,開始回味今天的「火車課」,也想著可以把這套流程設計應用在自己未來的工作上。雖然一整天的課上下來有些燒腦,但這一切相信都是值得的!

Vista來自風城新竹,現居臺北市,平常喜歡看看書,寫寫字。曾任《風傳媒》產品總監和《數位時代》雜誌主編,關注文化創意、資訊科技、網路社群與行動網絡之發展。文章散見《英語島》雜誌、酷青發聲@CheersALPHA Camp慢功夫Connection等媒體,歡迎造訪Vista的部落格Facebook粉絲專頁

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