善用PDB三角行銷，優化顧客體驗

本文作者為鄭緯筌，原發表於《經濟日報》

行銷大師科特勒（Philip Kotler）在其著作《科特勒談新行銷：大師給企業的新世代行銷建議》中提到，所有的行銷策略皆建立在STP的基礎之上，也彰顯了區隔化（Segmentation）、目標市場選擇（Targeting）以及定位（Positioning）的重要性。

書中提到的PDB三角，則是一種具有可行性的行銷理論，聚焦在定位（Positioning）、差異化（Differentiation）和品牌（Brand）。行銷人需要同時考慮這三個層面，以創造最佳的顧客體驗和品牌價值。

所謂的定位，是指在目標市場中確定產品或品牌所占據的獨特地位。這涉及到確定目標客群與需求，以及如何透過產品滿足這些需求。

舉例來說，大家一聽到Volvo汽車就會馬上聯想到安全與可靠。可想而知，他們的行銷策略和產品開發都圍繞著這一核心價值，使得Volvo汽車成為與安全性密切相關的品牌。

差異化，則是指使產品或服務與競爭對手的產品或服務區別開來的策略。這可以透過產品設計、品質、顧客服務等多種方式實現。好比蘋果公司早在1997年，就打出「Think Different（不同凡想）」的廣告口號。

透過其創新的產品設計、先進的技術和獨特的用戶體驗實現了差異化。例如iPhone的簡潔設計和使用體驗良好的作業系統，使其在競爭激烈的智慧型手機市場中脫穎而出。

至於品牌，則是指顧客對公司和其產品或服務的整體感知。一個強大的品牌可以創造顧客忠誠度，並給予企業主動的定價權和市場影響力。

以可口可樂來說，該公司的品牌策略強調快樂和共享的生活風格。透過一致的品牌訊息和全球性的行銷活動，可口可樂建立了強大的品牌認知度和顧客情感連結。

以蘋果（Apple）為例，該公司巧妙運用PDB三角模型：

一、 定位：蘋果在市場上的定位，是高端、創新以及用戶友好的技術產品。他們專注於提供無縫的用戶體驗和高品質的設計。

二、差異化：蘋果透過其獨特的設計、先進的技術和強大的生態系統實現差異化。從iPhone、iPad到Apple Watch，都展現蘋果在產品設計和功能上的創新。

三、品牌：蘋果建立了強大的品牌形象，與創新、品質和獨特性緊密相連。他們的品牌行銷策略成功地傳達了這些價值觀，使蘋果成為全球最具價值的品牌之一。

若有興趣在企業內部推動PDB三角，建議掌握三個原則：首先，要確保產品創新以產生差異化，藉此滿足市場多變的需求。其次，透過有效的品牌傳播和定位，建立強大的品牌形象。第三則是了解和影響顧客行為，包括購買決策和品牌忠誠度。

PDB三角提醒我們，成功的市場行銷不僅關乎產品定位與設計、開發，還涉及營造差異化，並透過品牌建立與顧客的情感連結，進而有效引導顧客的購買行為。這三個要素不僅相互作用，也共同決定了市場行銷的成效，值得所有行銷人深思。

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