成長駭客：打造能觸及百萬人且永續營運的行銷機器

如果問這一兩年網路圈最紅的關鍵字或最受到注目的新職缺，一定少不了「成長駭客行銷」（Growth Hacking Marketing）。這幾個月來，市面上不但陸續出現相關的書籍、課程，也開始有一些企業增設「成長駭客」（Growth Hacker）的職缺，希望以高薪禮聘擁有技術背景、會撰寫程式的優秀人才進入行銷領域。

The end goal of every growth hacker is to build a self-perpetuating marketing machine that reaches millions by itself.

「成長駭客行銷」聽起來很酷，其實歐美早在2010年就有類似的概念，如今已成為全球創業圈的一門顯學，更是所有新創團隊必學的一套心法與技能。有別於以往技術和行銷脫鉤的傳統，「成長駭客」兼重理性與感性的訓練，堪稱行銷人員和程式設計師的綜合體。一如艾倫．金恩（Aaron Ginn）所言，每個「成長駭客」的終極目標，都是打造一個能觸及百萬人，且永續營運的行銷機器。

這個時下最熱門的新職務，在美國矽谷已行之有年，如今也開始在臺灣受到重視，包括Airbnb、Facebook、LinkedIn、Instagram與Uber在內的多家知名企業，都已經網羅一批結合技術與行銷能力的傑出菁英，用成本低廉卻能帶來高效能的科學方法來從事營運和行銷。國內許多新創團隊最近都在網羅這樣的人才，而老牌的104人力銀行，也開始招募流量成長駭客經理。

萊恩．霍利得（Ryan Holiday）在《成長駭客行銷：引爆集客瘋潮的新實戰力》一書提到，做好成長駭客行銷有四個重要關鍵，分別是：從產品和市場適配（Product/Market Fit）做起、精準的集客策略、不花錢也能有爆點以及不斷優化，讓顧客更滿意。

「成長駭客」這個新職務的出現，要關注的面向也很廣，受到美國創業文化的薰陶，不僅僅拘泥於行銷環節，也需要考量整體的效益。他們依賴數據，一切以「成長」為依歸，不但大膽採用可測試、追蹤與能夠倍數成長的行銷策略，更格外重視用戶行為的觀察、臆測與分析。

舉例來說，身為「成長駭客」必須熟悉市場和產品的屬性，善用AARRR指標模型、A/B測試（A/B Testing）、搜尋引擎優化（SEO）、數據分析、登陸頁（Landing Page）設計與電子郵件行銷（E-mail marketing）等等技術，設法以低成本創造最大的行銷效益。「成長駭客」透過這些工具與方法，設法幫助用戶增強信心、也降低使用疑慮，一方面追求新用戶數量的成長，也兼顧取得成本的效益最佳化。

有別於傳統的行銷方式，成長駭客行銷不僅重視產品的商業模式與各項收益，也很在意會員黏著度的提升。「成長駭客」透過數據分析與各種模型、工具的幫助，除優化使用者體驗與創造會員數量的成長，也力求增進用戶間正向口碑的傳遞。

換言之，「成長駭客」的成功關鍵其實在於行銷心態的改變，主動思考各種對用戶有益的做法，而非只關注各種酷炫的數位技能或行銷工具。對「成長駭客」而言，讓用戶更依賴公司的產品、服務，也設法從不同管道提升營收，這是他們崇高的使命，也是這群高手帶給企業的核心價值。

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★ 本文原發表於《英語島》雜誌

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★ Photo Credit： Papaioannou Kostas

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