創業家的商業思維與產品思維:除了重視超級用戶,還要細分壟斷



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還記得在2018年10月28日當天一早,我就趕到公館的臺大集思會議中心,專程來聽林明樟(MJ)老師的「創業家的商業思維與產品思維」課程。看到呼吸貓老師、Shary老師、皓雲老師、美棻老師、鉦翔老師、峻華和誠一醫師等老朋友也共同來學習,真的非常開心。

時間才剛過早上九點,整個會議廳已經人聲鼎沸,顯見這堂課和MJ老師有多麼受歡迎,還沒開始上課就知道NPS一定很高分!「創業家的商業思維與產品思維」課程之所以會應運而生,固然和《梁寧.產品思維30講》這個線上課程有莫大的關係,但今天的這堂課之所以能夠吸引這麼多人慕名而來,我想也是拜MJ老師的個人魅力以及豐富的創業經驗所賜。

誰是梁寧呢?被小米科技創辦人雷軍譽為「中關村才女」的她,曾任職於聯想、騰訊等知名企業高管,工作經歷橫跨BAT,與京東、美團以及小米等企業有過長期的深度交流,現任湖畔大學產品模塊學術主任以及百度顧問。

做一個產品就是你的修行,因為在這個過程裡,你需要認識這個世界,你需要認識人的弱點。你需要認識你的本性,並且不去挑戰它。你需要認識你的合作夥伴的本性,並且知道怎麼去做跨文化的交流。

思想深刻、洞察力強,是外界普遍對梁寧的讚譽,但就過往所發表的文章和論述看來,我更認為她的拆解與歸納功力了得!《梁寧.產品思維30講》借鑑了很多學者和專家的體系、套路和框架,但卻能用淺顯易懂的譬喻把中觀套路、微觀體感和宏觀視野帶給讀者們。

這門課程想給你帶來一種能力——產品能力。幾乎所有互聯網大佬、新品牌的創業者,都自稱產品經理。那麼多成功者都在強調的「產品能力」,到底是什麼?其實,產品能力是一種人生的底層能力。

截至當天,已有179609人透過「得到」App向梁寧學習這套產品的方法論。說來莞爾,儘管離開媒體產業已經好幾年了,但媒體人的標籤似乎還黏在我身上。很多人並不知道,其實我最早就是產品經理出身──從搜尋引擎公司、入口網站,再到遊戲App公司……


所以,我自己在讀《梁寧.產品思維30講》的時候其實很有感觸,也不免好奇MJ老師要如何在這套現有的體系之上繼續發揚光大?

MJ老師一開始就提到,創業家並不在框框內做事,這也讓我想起最近正在讀《Blitzscaling》(中文版名為《閃電擴張:領先企業如何聰明冒險,解開從1到10億快速成長的祕密》)這本書,還有正在看的中國偶像劇《創業時代》。所謂的「閃電擴張術」,其實就是你在需要以極快速度成長時所做的事,而這也呼應了城邦出版集團首席執行長何飛鵬在《自慢10:18項修煉》書中所提到的「快快做、快快錯、快快改」,然後才有機會快快做對。

閃電擴張是你在需要以極快速度成長時所做的事。這是迅速建立一家公司的科學和藝術,以服務廣大市場,而且通常是全球化的市場,目標是成為大規模的先驅者。

他同時也引用《萬維鋼.精英日課》的說法,提醒大家──平凡團隊靠明星、優秀團隊靠領導,想要成就頂尖團隊,就必須靠系統。MJ老師更指出,我們在創業的過程中必須謹記自己的使命(Mission)、願景(Vision)和核心價值(Core Value)。而痛點和爽點更是創業團隊應該注意的要點,要嘛就做一款會讓人愉悅到很爽的產品,不然就是開發出可以幫人抵禦恐懼的產品。

簡單來說,做產品就是透過產品建立關係。當所有企業都變成服務業的時候,錯過就真的錯過了,很難有機會重新來過;所以,服務用戶的本質,就是要讓用戶感到滿足。

MJ老師還跟大家介紹了亞馬遜的逆向工作法,可以透過假想產品的新聞稿的方式,預先豎立產品的北極星。這套方法源自於亞馬遜創辦人貝佐斯,他認為給顧客帶來好的用戶體驗,是一家企業能夠永遠堅持下去的事情。具體落地到產品策劃上,必須先弄清楚客戶要什麼?然後,再進行逆向操作

如果對這套方法論感興趣的話,可以參考鄭伊廷所寫的文章

項目立項時,產品經理必須先寫一份內部新聞稿,宣佈這個產品上線。新聞稿的目標受眾是新產品的客戶,這些客戶可以是產品客戶,也可以是工具或技術的內部用戶。這份新聞稿專注於客戶有的問題,當前解決方案(內部或外部)如何失敗,以及新產品將如何取代現有解決方案。

換言之,以後想要了解新產品的可行性,只需要運用逆向思維,並先做銷售頁(Landing Page)來測試即可。老實說,之前我不但知道這套逆向工作法,還知道怎麼寫新聞稿和設計銷售頁,甚至我還固定開課,對外公開教授「媒體溝通與新聞稿撰寫」。但今天再聽到MJ老師的詮釋,誠然也帶給自己不少的啟發。


一整天的課程上下來,學到的東西真不少!除了聽MJ老師講課,我還和幾位同學組成了「產品思維快跑群」(為了方便大家使用「共同語言」進行交流,目前暫時僅開放有上過這堂課的夥伴參與),來自不同產業的夥伴們透過LINE進行交流,也獲益匪淺!

這堂課不僅刷新了我的產品思維,也啟發了商業思維,像是MJ老師反覆提到要重視超級用戶,還要細分壟斷,特別有感覺。

這也讓我想起最近和G5+讀書會的夥伴們正在讀的《超級用戶時代》這本書,作者尹艾迪(Eddie Yoon)明確歸納出超級用戶的五大特徵:

  • 不僅僅只是「用戶」:重視參與感、捨得花大錢。
  • 不分產品別:各種產品都有專屬超級用戶。
  • 本身就是倡議者:口碑行銷集客力超乎想像。
  • 投入情感:歸納購買行為,從產品中找出更多價值。
  • 辨識度高:透過社群與系統化歸類,就能輕鬆找到他們。

而李開復、汪華和傅盛等幾位知名創業導師在《創業就是要細分壟斷》這本書中,也提到壟斷者必須要在技術、網路效應、品牌和規模經濟等四個方面具有優勢,才能真正做到壟斷。


想想也的確是如此,「得到」App只服務中國1.5%的人口(截至2018年10月21日,總用戶數超過2400萬人),又有誰能小看它呢?做產品不要跟風,唯有重視使用體驗才能找到永續經營的活法。

整體而言,創業家要秉持小步迭代、快速更新的精神,更得集中火力和資源,一次解決用戶的一個痛點──別老是想要顛覆世界,何妨從一點一滴改善自己的產品開始做起!



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