為何律師、會計師等專業人士更需要內容行銷？傳達有用資訊，吸引目標客群

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談到「內容行銷」（Content Marketing），您會想起什麼呢？您知道它和傳統行銷又有何不同嗎？

簡單來說，我們可以將「內容行銷」視為是企業或個人利用內容從事行銷的一種方式，而這也是當下流行的行銷模式之一。「內容行銷」泛指產出讓目標閱聽眾認為有用且感興趣的內容，不但能促進銷售，更可讓消費者對企業建立專業感與信任感。除此之外，還具有成本較傳統行銷低廉、成果可衡量以及適合經營品牌形象等優點。

執行「內容行銷」，可以善用文字、影片、照片、手繪或聲音等內容元素，並透過官方網站、部落格或影音平臺呈現，再以社群媒體或關鍵字搜尋等方式對外擴散、傳播。

之前曾看到Forbes網站上有一篇文章，提到律師應如何以正確的方式來執行內容行銷。看到這個標題，您是否也會感到納悶──這不應該是行銷人員的工作嗎？為何連律師、會計師這類的專業人士，也需要懂「內容行銷」？

這個問題其實很簡單。一來，現在早就進入「全員行銷」的年代，任何人想要販售、推銷某些商品、服務或理念，最好都能懂一些行銷的概念和工具。二來，專業人士為了推廣自家的業務，有時也需要站上第一線跟客戶或潛在顧客進行溝通。

不同於傳統的行銷手法，「內容行銷」側重於分享有用的資訊，而不只是銷售商品本身。所以，如果律師要運用行銷技巧來推廣法律知識，或增進自家律師事務所的業務，除了大打網路廣告，其實還可以多耕耘內容。

Forbes提到，律師的內容行銷包含三點：

1. Create a buyer persona

製作「顧客人物誌」

Create specific content that's aimed at a particular type of client.

2. Create a plan

規劃行銷計畫，內容及管道

- You must release content on a regular basis so that clients are used to reading your new releases.

- Distribution channels should include email newsletters, social media channels and even guest-posting on relevant websites.

3. Avoid common mistakes

記住前車之鑑

(X) Place quantity over quality
(X) Being too promotional
(X) Being too general

簡化專有名詞做輔助行銷

舉例來說，打開任何一家律師事務所的官網，相信不難在上頭看到滿滿的專業術語，這些專有名詞往往既艱深又難記。信手拈來，諸如：不動產登記、支付命令、本票裁定、假扣押、假處分、拍賣抵押物、強制執行與契約見證⋯等等術語，試想各位能夠用簡單的話語解釋清楚嗎？

很多人應該光看到就已經頭昏了，更遑論要快速理解法律世界的邏輯與遊戲規則。所以，即便律師花大錢委請專業的設計公司製作美輪美奐的網頁，但可能推廣的成效還是不彰。如果我們能從「內容行銷」的角度切入，就會知道有很多方式可以輔助行銷。

事先分流顧客需求

再舉個例子，如果您剛好經營一家會計師事務所，除了在官網上載明貴事務所的服務項目和專長之外，更應該事先瞭解目標客戶的輪廓，了解他們的具體需求，並掌握這些潛在顧客想要知道什麼？好比五月即將來到，稅務問題可能正困擾著大家。

這些主動慕名或被搜尋引擎導引前來的客群，究竟是需要財務簽證、稅務簽證、記帳服務或工商登記的服務嗎？還是想諮詢有關稅務審查、薪資管理、移轉訂價或工作證申請等問題呢？

我們必須先釐清自己的定位、資源和客戶可能的困擾、需求之後，再具體提供各種有用的資訊，便能有效減低大家的戒心，也讓有需求的訪客能夠很快透過官網、部落格或粉絲專頁找到有用的資訊。

讀到這裡，相信您已可理解專業人士也需要「內容行銷」的協助，但該怎麼開始執行呢？在這邊跟大家分享兩個例子，剛好分屬於法律和會計稅務領域，他們都用原創性內容搭配專業，提供更為細膩的服務。

實際執行平臺：部落格、臉書、LINE@或Medium

第一個案例，是由林靜如女士所主持的「律師娘講悄悄話」社群。她不但是法律背景出身，本身也是一位律師夫人。近年來透過部落格、粉絲專頁與LINE@辛勤撰文與經營，時常跟大家分享許多生活法律的小常識，也讓很多人克服對於法律的恐懼，進而理解諸多看似艱澀的問題。

如今，她不但順利出版書籍《世界這樣殘酷，我們仍然溫柔以對：寫給每一個曾是女孩的妳》，也成功打造了個人品牌，從一位律師娘，轉型成為作家、講師和網紅。更棒的是她也得以用律師娘的身分，來彰顯夫婿所經營的律師事務所業務，可說是相得益彰。

第二個案例，則是由Tower Chen所經營的「掏耳朵的稅法小教室」。顧名思義，這個架設於Medium平臺的部落格主要分享和公司稅務有關的文章，而她撰文的靈感來源則來自於自家所開設的會計師事務所。

原來Tower Chen係女承母業，現在協助家裡經營生意，有空的時候便用淺顯易懂的筆觸，寫一些讓一般人也能看得懂的文章，幫助大家得以迅速理解會計財務的複雜世界。寫這些文章花不了太多時間，但好處卻不少！不但可以分享專業知識給有需要的朋友，更能直接或間接幫助自家的事務所增加知名度和詢問度，可說是一舉兩得。

專業和信任，可說是內容行銷的兩大成功關鍵。看完這兩個實際的案例，您是否開始對「內容行銷」感興趣了呢？現在，就讓我們開始動手吧！

★ 特色圖片來源：Domenico Loia

★ 本文原發表於《英語島》雜誌2018年5月號

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