做到不銷而銷，就是內容行銷──內容駭客讀書會（CHRC1）參加心得

本文作者慧芬，現從事美容美體行業，為內容駭客讀書會學員。感謝授權「內容駭客」轉載，特此申謝。

在參加這次內容駭客讀書會之前，我其實是一個對行銷沒什麼概念，對數字也不夠敏感的人。但經過這次的讀書會交流之後，卻讓我覺得內容行銷是一個很特別的工具。

從讀書會當中的導讀與小組討論，我了解到內容行銷並不是漫無目的的寫篇文章就算是行銷，而是要能產出抓住潛在客戶注意力的內容，並且藉此找出潛在客戶的相關需求，為後續的產品銷售舖路。

以前行銷給我的感覺就像是促銷，好像只能靠促銷才能為商家創造收入。但是被促銷活動吸引來的客人，也會隨促銷結束而離開，往往是哪裡便宜就到哪裡買，和遊牧民族一樣沒有定性，無法成為長久的客戶。但現在時代也漸漸不同，有不少客人不再死守價格導向，轉而喜歡有溫度、有感覺的商品，而這正是內容行銷可以訴求的目標對象。

以我所從事的美容美體行業而言，其實並不喜歡走傳統的促銷路線，而是強調以獨家的技術與商品為消費者所帶來的美感。現今是網路時代，當每個人要購買產品或服務之前，一定會說「等等，讓我先搜尋看看」。因此在產出內容之前，不但要讓文章容易被搜尋引擎收錄，更要進一步設定更準確的人物誌（persona），才能讓所產生的美感文章內容「保證」擊中目標對象的心。

在此次的讀書會當中也學習到，原來有愈來愈多可以與客戶互動的新科技誕生。透過老師們的介紹，了解現在可以透過Facebook聊天機器人和客戶互動，拉近商家與客戶之間的距離。同時透過這些網路互動，可以更理解客戶的需求。

我們可以利用內容行銷，讓客戶產生期待的心，做到「不銷而銷」。提供有用的內容，讓客戶隨時都可以透過內容聯想到自家產品，這不但是傳統行銷難以做到的事，也是我們未來要努力的方向！

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